MSI Modern 15 A11M: Word fait tourner la ventilation en permanence

Question

Bonjour,

Depuis l'achat de mon ordinateur (MSI Modern 15 A11M), j'ai un problème avec Word 2019. En effet quand je lance ce dernier, il prend minimum 20% du processeur et fait tourner de manière continue la ventilation, ce qui fait chuter l'autonomie de la batterie et rend son utilisation extrêmement désagréable.

Après avoir désinstaller et réinstaller la suite office, le problème est légèrement diffèrent. Dorénavant lorsque je lance un fichier word "neuf", il ne prend que peu de place dans le processeur et la ventilation ne tourne donc pas. Toutefois, dès que j'enregistre le fichier sur OneDrive, le fichier se remet à utiliser 20% du processeur et la ventilation se déclenche. De la même manière, le problème se répète quand je lance un document word déjà enregistré sur OneDrive.

Je précise que ce problème se produit systématiquement, peu importe la taille du fichier. A noter que ce problème intervient uniquement avec Word et pas pour les autres produits du pack office (Excel, PowerPoint, etc.).

C'est ainsi que je pose cette question car je ne trouve aucun problème de ce genre sur le forum Microsoft.

Pour précision, j'ai un MSI Modern 15 A11M, 16go de RAM, processeur : 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz et équipé de Windows 11

Merci d'avance pour vos réponses.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Maxime Morel2

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai réalisé que vos problèmes à propos de votre problème.

Utilisez-vous Word de manière à ce qu’il se ferme automatiquement ou ne réponde pas ?

 Comme je ne suis pas sûr de votre ordinateur, je vais vous donner des options basées sur certaines des étapes de la routine.

1. Annuler les add-ons

Cliquez sur le document dans le coin supérieur gauche du fichier - Options - Add-ons - COM Add-ons Change Place to Manage, puis sélectionnez « Déplacer », décochez tous les compléments, cliquez sur OK, redémarrez le document Word et voyez l’effet.

2. Supprimer les modèles Word

Fermez tous les documents, appuyez sur Windows + R, tapez %AppData%\Microsoft\Templates dans la zone Ouvrir l’exécution, puis appuyez sur Entrée.

Sauvegardez l’extension .dotm du fichier (par exemple Normal.dotm), supprimez-le, puis essayez à nouveau d’ouvrir le document Word !

3. Bureau de réinitialisation du registre

Appuyez sur Windows + R et tapez regedit dans la zone Ouvrir l’exécution et appuyez sur Entrée.

Recherchez la clé suivante et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer (par exemple, Office sera renommé Officeold)) :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Trouvez HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics (s’il n’y a pas de graphiques, créez-en un nouveau manuellement).

4. Désactiver l’accélération graphique

sélectionnez Graphics, faites un clic droit sur le « New DWORD », nommé DisableHardwareAcceleration, double-cliquez pour ouvrir la valeur de cette clé pour définir la valeur à 1.

Ouvrez ensuite à nouveau le document Word pour essayer l’effet.

5. Désactiver le pilote de la carte graphique

Faites un clic droit sur l’icône Démarrer dans le coin inférieur gauche ---Gestionnaire de périphériques---Adaptateurs d’affichage---Trouvez le pilote de la carte graphique, cliquez avec le bouton droit pour le désactiver.

Trouvez le pilote actuel de votre carte graphique, si vous avez une carte graphique discrète, elle affichera deux pilotes.

Il existe généralement trois types de pilotes : Intel, AMD et Nvidia.

S’il y a deux pilotes, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris pour désactiver le premier pilote (cœur de processeur).

Ensuite, vous essayez à nouveau d’ouvrir Word.

Clause de non-responsabilité : Les modifications du registre ou du groupe de travail sont généralement destinées aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique et peuvent aider à résoudre certains problèmes, mais une modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes. Alors, suivez strictement les étapes ci-dessous. Faites une sauvegarde du registre avant de le modifier pour une protection supplémentaire. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, consultez : Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft

Les étapes ci-dessus concernent le dépannage de Word lui-même en modifiant les paramètres de Word et en réinitialisant le registre.

Si cela ne fonctionne pas, je vous suggère d’utiliser le démarrage minimal et de créer un nouveau compte local.

Reportez-vous au site suivant pour effectuer un démarrage propre. (Veuillez suivre les instructions du site lors d’un démarrage minimal. N’ouvrez aucun autre logiciel en même temps ; la désactivation de tous les services du système sans cocher la case « Masquer tous les services Microsoft » peut entraîner l’absence de codes PIN autres que les mots de passe et la reconnaissance faciale lors de la connexion au système. S’il vous plaît, soyez conscient de cela.)

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

Démenti:

Un nouveau départ est le processus de démarrage de Windows avec un minimum de pilotes et de programmes de démarrage,

Il peut déterminer si les programmes d’arrière-plan interfèrent avec les jeux ou les programmes et identifier la cause des problèmes. -Démarrage propre.

Les étapes du « Clean Start » peuvent sembler compliquées à première vue, mais elles peuvent être suivies étape par étape pour vous éviter les ennuis et vous remettre sur la bonne voie.

Nouveau compte local : Le nouveau compte local peut résoudre les problèmes causés par le compte système modifiant certains paramètres personnalisés, la méthode en changeant de compte de connexion système pour atteindre l’objectif de restaurer les paramètres initiaux, vous pouvez l’utiliser pour réduire l’interférence de certains paramètres sur le logiciel. Dans le même temps, vous n’avez pas à vous soucier des fichiers manquants, tous les fichiers installés sur votre ordinateur sont là. Les documents qui ont disparu du bureau seront enregistrés dans votre compte d’origine et vous pourrez les voir lorsque vous reviendrez.

Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, je vous suggère de contacter le support Microsoft via la méthode que je vous fournirai plus tard et de leur demander de vous fournir une assistance à distance pour confirmer et résoudre le problème.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.

>

• Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft