Sur Mac, comment effacer le cache d'un identifiant Office dans Office pour Mac.

Question

Connexion impossible, me ramène à un identifiant erroné

Sur Mac Sonoma 14.6.1

Cela fait suite à une déconnexion pour me connecter sur un 2ème compte actif.

Depuis, mon identifiant principal n'est plus reconnu par les applications Office pour Mac. J'entre mon identifiant, et à l'étape "saisissez votre mot de passe", il m'indique un identifiant qui n'est pas le bon. Ce mauvais identifiant a été utilisé temporairement pour régler un problème technique sur notre SHP, il y a plusieurs mois. Je n'avais jamais eu besoin de me déconnecter. Et je n'avais donc jamais constaté cela.

Je précise que le compte et mot de passe sur lequel je souhaite me connecter fonctionnent en ligne sur SHP, et sur mon téléphone. Ils fonctionnent bien aussi dans l'"ajout de compte" des réglages sur mon Mac. Mes identifiants fonctionnent aussi sur un autre Mac, même matériel.

C'est uniquement sur mon Mac et pour les applications office que j'ai ce problème.

Tentatives de résolution effectuées (en plus des redémarrages) :

• Désinstallation du pack office, réinstallation depuis compte SHP en ligne
• Nettoyage par l'outil de désinstallation de licence
• Changement de mot de passe pour le compte Office
• Suppression et réinstallation de tous les comptes Office.

J'aimerais trouver une solution qui m'éviterait de faire un total reset de mon appareil.

Avez-vous déjà rencontré et solutionné ce problème ?

Merci,

Pauline.

Answer 1

Je dirais que lors des manips de désintallation, les choses n'ont pas été faites vraiment dans les règles...

Après avoir quitté Excel, positionne-toi sur le dossier ~/Bibliothèque/Containers et supprime le dossier Microsoft Excel qui s'y trouve :

Avec un peu de chance, ça peut débloquer la situation. Sinon, il faudra peut-être essayer d'aller dans ~/Bibliothèque/Group Containers et supprimer (ou renommer, ce qui revient au même mais est plus facilement réversible si nécessaire) le dossier UBF8T346G9.Office.

NB : si tu utilises Outlook, dans UBF8T346G9.Office il faut prendre soin de sauvegarder le sous-dossier ../Outlook/Outlook 15 Profiles, qui contient toutes les données et qu'il faudra positionner au même emplacement lorsqu'un nouveau dossier UBF8T346G9.Office tout propre se sera recréé.

Answer 2

Bonjour et merci de votre intérêt.

Oui, le "nettoyage" a été fait avec l'outil de suppression de licence (2 fois).

Et oui en effet, cela fonctionne sur une session différente, contexte "propre".

De retour à ma session, même problème.

Une idée ?

Merci :)

Answer 3

Curieux. Le "nettoyage" a-t-il bien été fait en suivant les indications données sur cette page ? Rencontres-tu le même problème lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?