Family safety ne fonctionne plus

Question

Bonjour,

Nous utilisons family safety pour surveiller l'ordinateur de notre fils. Depuis mercredi dernier nous n'avons plus aucune information d'utilisation du PC. Il est pourtant bien connecté avec son identifiant Microsoft et son compte Microsoft fait bien partie de l'espace famille.

Qu'est ce qui pourrait bloquer la remontée d'information ?

Cordialement,

Thomas

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse. Je comprends votre confusion. Il peut y avoir plusieurs raisons pour le retard de la mise à jour de la sécurité résidentielle en temps d’utilisation :

1. Retard de synchronisation : parfois, il peut y avoir un retard dans la synchronisation entre l’appareil et les serveurs Microsoft, ce qui entraîne des mises à jour inopportunes des données en fonction de l’heure d’utilisation. Une connexion réseau instable peut affecter la synchronisation en temps réel des données.
2. Paramètres de l’appareil : Assurez-vous que l’application Home Security et le système d’exploitation sont à jour sur tous les appareils et que l’heure et la date sont correctement réglées entre les appareils.
3. Processus d’arrière-plan : Certains processus d’arrière-plan peuvent interférer avec les mises à jour des données en temps réel. Essayez de redémarrer l’appareil ou de vous déconnecter et de vous reconnecter au site Web de Home Security.

Et vous pouvez également essayer les étapes du lien ci-dessous pour voir si cela résout le problème.

Résoudre les problèmes de rapports d’activité familiale dans Microsoft Launcher - Support Microsoft

En attendant, vous pouvez modifier les paramètres réseau en suivant les étapes suivantes.

Appuyez sur la touche « windows+R », entrez ncpa.cpl, cliquez sur le nom du réseau connecté, ouvrez la fenêtre d’état du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés du réseau. Changez le DNS acquis automatiquement en « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et cliquez sur « OK ».

Merci encore pour votre soutien et votre compréhension. Bonne journée.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre rapide retour. J'avais déjà vérifié tous les points que vous avez lister. Sans résultat.

Par contre j'ai remarqué hier soir que les temps d'utilisation ce mettent à jour mais pas en direct. J'ai pu avoir les temps d'utilisation jusqu'à mardi.

J'attends celui de mercredi.

Qu'elle pourrait être la cause de cette mise à jour du temps d'utilisation en décalé ?

Merci par avance.

Cordialement,

Thomas

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Thomas Micolon1.

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. 

Je comprends que vous rencontrez actuellement des problèmes où la sécurité à domicile n’est plus efficace. Je comprends ce que vous ressentez et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Il y a de nombreuses raisons à ce problème. Vous pouvez vous référer aux informations suivantes pour résoudre l’erreur.

• Définir son compte en tant qu’utilisateur standard : votre enfant peut être défini en tant qu’administrateur sur l’appareil. En tant qu’administrateur, il peut modifier ou interrompre les paramètres Family Safety. Ouvrez les paramètres Autres comptes ci-dessous, puis choisissez le compte de votre enfant> Modifier le type de compte >Dans la boîte de dialogue, choisissezUtilisateur standardet sélectionnez OKpour enregistrer la modification. ****
  Ouvrir les paramètres
• **Vérifiez que le compte Microsoft de votre enfant n’a pas expiré :**Demandez à l’enfant de se connecter à son compte Microsoft sur son appareil. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes , sélectionnez Vérifier et suivez les invités pour vérifier leur compte. Si vous ne voyez pas l’option Vérifier, ouvrez Microsoft Edge sur son appareil et vérifiez le compte sur https://aka.ms/familyverify.
• Votre enfant a peut-être désactivé les rapports d’activité : Les enfants âgés de 13 ans ou plus ont la possibilité de « refuser » de partager des données d’utilisation avec des adultes de leur famille. Vérifiez leurs paramètres de rapport d’activité sur family.microsoft.com ou sur l’application mobile Family Safety. Si les rapports d’activité ont été désactivés, votre enfant a refusé et vous devrez récupérer son consentement avant de pouvoir le réactiver.

Si ce n’est pas l’une des raisons ci-dessus, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour contacter l’assistance en ligne afin de vous aider à voir où l’anomalie se produit.

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, Contact, etc.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

Merci pour votre soutien et votre compréhension et n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.  

Cordialement 

Kiki.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft