probleme de licence office/ ancienne licence nouvelle licence code erreur 29

Question

bonjour, ayant acheté un licence office 2021 pour plusieurs utilisateurs qui a planté, j'en es donc reprise une sur Microsoft , abonnement 7€ / mois licence office 365 personnel 1 utilisateur .

il me demande toujours de me reconnecter,

et jusqu'à hier 21 novembre un message d'erreur affiché code erreur 29.

je souhaiterais être contacté par téléphone a partir de 18h ce soir

avec une prise en main sur mon pc vous croyais que c'est possible pour vous, j'ai vérifié l'ancienne version a été désinstallé, je ne sais plus quoi faire...

merci par avance , très bonne journée.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère LISA Gauvin,

J’espère que tout va bien.

Je remarque que vous n’avez pas mis à jour, votre problème a-t-il été résolu ?

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Dans l’attente d’entendre vos bonnes nouvelles.

Sincères salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère LISA Gauvin,

J’espère que tout va bien.

Je remarque que vous n’avez pas mis à jour, votre problème a-t-il été résolu ?

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Dans l’attente d’entendre vos bonnes nouvelles.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère LISA Gauvin,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes d’accès avec votre nouvel Office et que vous affichez le code d’erreur 29, je comprends votre frustration et je vais essayer de vous aider.

J’aimerais vérifier avec vous si vous recevez un message d’erreur de licence sur l’écran du compte (Ouvrir Word->Fichier->compte) de votre programme Office ? Rencontrez-vous le problème sous Windows ? Les protocoles de dépannage varient selon le système d’exploitation.

Sur la base du fait que vous rencontrez le code d’erreur 29 , qui semble être un problème brûlant ces derniers temps, les utilisateurs de la communauté qui rencontrent des problèmes similaires ont résolu le problème grâce à différentes solutions, vous pouvez vous référer au fil ci-dessous :

Néerlandais : Message d’erreur : 29 invites continues de connexion Microsoft 365 - Communauté Microsoft

Portugais : Erreur - Communauté Microsoft

J’ai remarqué que vous souhaitez contacter notre support en ligne pour vous aider à le faire à distance, je comprends. Cependant, nous n’avons pas accès à l’aide à distance aux utilisateurs de la communauté, donc si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire tout en essayant ce qui suit, vous êtes invités à nous contacter à tout moment et je vous dirigerai vers notre personnel d’assistance en ligne pour vous aider à distance.

Vous pouvez d’abord essayer le scénario suivant (Windows) :

1. Version de retour en arrière :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». 
2. Entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Cliquez sur Entrée.

3. Entrez le code suivant :  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier. 

2. Modifiez le registre :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

Avis de non-responsabilité : En règle générale, la modification des sous-clés du registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes**, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème survient.**Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici. 

3.Téléchargez le package d’installation hors ligne :

Tout d’abord, désinstallez proprement l’Office actuel.

1. Désinstaller via l’outil d’aide à la suppression : Vous pouvez installer le désinstallateur à partir du lien ci-dessous, et le téléchargement et l’installation du programme prendront quelques minutes. Une fois l’installation terminée, la fenêtre « Désinstaller le produit Microsoft » s’ouvre.   

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

Téléchargez le package d’installation hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

J’espère que cela vous aidera également, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Cordialement

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft