Clé d'activation a été activé sur une adresse mail que je ne connais pas. Que faire?

Question

j'ai acheté un abonnement définitif microsoft office 365 personnel et famille mais la clé d'activation a été activé sur une adresse mail différente de celle de mon compte microsoft. Une adresse que je ne connais pas. Que faire?

Answer 1

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Bonjour, samuel khalifa

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes lors de l’activation de votre produit Microsoft Office. Et j’aimerais que vous puissiez utiliser ce produit correctement.

Je souhaite savoir si votre produit est un achat récent et qu’aucun rachat n’a été effectué ?

Si c’est le cas, je vous suggère de contacter le marchand qui vous a vendu le produit, car il est probable qu’il vous ait vendu une clé de produit qui a déjà été utilisée.

Si vous appartenez à une autre catégorie, le forum communautaire n’est pas en mesure d’accéder et de sauvegarder les informations de votre compte ainsi que les informations d’abonnement en raison de restrictions de confidentialité, je vous recommande de contacter le support en ligne pour enquêter sur votre problème d’abonnement dans une fenêtre séparée, ce qui ne compromettra pas votre vie privée et facilitera la résolution de votre problème. Comme décrit dans les étapes ci-dessous :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème est résolu avec succès.

Sincères salutations

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft