je paie 17;95 euros par mois pour un abonnement microsoft inexistant... comment faire ?

Question

je paie 17;95 euros par mois pour un abonnement microsoft inexistant... comment faire pour supprimer cet abonnement fantôme ?

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Bonjour, Joël JEGOUZO.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous vouliez connaître les détails des déductions dont vous n’étiez pas au courant, y compris les produits que vous avez achetés. Ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider dans la mesure de mon autorité.

Tout d’abord, il est recommandé de vous inscrire pour visiter le compte Microsoft:

• Sous Options de service et abonnements : >Vérifiez si votre produit Microsoft 365 correspondant s’affiche (vous pouvez partager la capture d’écran spécifique avec moi)
• Sous Historique des commandes, vérifiez les frais inconscients où vous pouvez voir vos informations de paiement.

Si vous ne trouvez pas le produit ou si vous souhaitez vérifier les détails de la déduction, vous devez suivre les étapes que je fournis ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

      Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web : Contactez-nous - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft