comment récupérer contenu de son onedrive

Question

bonjour,

je me suis fait pirater mon compte microsoft courant juillet (mail et numero de tel modifiés), j'ai essayé de le récupérer avec le numero de CB utilisé pour l'achat de microsoft 365 l'an dernier, mais ma CB n'est plus valide et la saisie d'une date périmée est impossible. Je n'ai donc aucun moyen de récupérer mon compte, notamment mes données sur onedrive. J'ai souscrit un autre abonnement via une autre adresse mail, j'ai ainsi pu accéder au onedrive, mais seuls les dossiers ont été conservés, les fichiers contenus dans les dossiers ont tous disparu. Y a t'il une solution pour récupérer toutes les données de mon "ancien" onedrive ? Merci pour votre retour, cordialement.

Answer 1

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Bonjour, lbds84

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors de la récupération de fichiers dans votre OneDrive. Je comprends à quel point il est difficile de perdre des fichiers importants.

Tout d’abord, je tiens à confirmer que vousavez utilisé une nouvelle adresse e-mail pour récupérer votre compte Microsoft d’origine, mais que les fichiers sont manquants dans OneDrive. J’ai raison?

Dans cette situation, vous pouvez essayer :

1. Regardez dans la poubelle. Connectez-vous à OneDrive en ligne dans le navigateur. Sur le côté gauche de l’OneDrive.com, sélectionnez Corbeille. Si vous trouvez l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le et choisissez Restaurer.
2. Si cela ne fonctionne pas, en raison des limitations de confidentialité dans cette communauté, nous n’avons pas accès aux fichiers de votre OneDrive. Je vous recommande sincèrement de contacter l’assistance par e-mail OneDrive . L’agent d’assistance peut vous aider à récupérer des fichiers. Contact : Connectez-vous OneDrive.com, puis cliquez sur ce lien : Envoyer un e-mail au support OneDrive

Veuillez noter que si vous n’avez pas récupéré votre compte Microsoft d’origine avec la nouvelle adresse e-mail, mais que vous l’avez plutôt utilisé pour créer un nouveau compte Microsoft, je crains que vous ne puissiez pas récupérer vos fichiers.

Je tiens à vous informer que les différents comptes Microsoft ont des espaces OneDrive distincts, qui ne sont pas interconnectés. Les fichiers appartenant au OneDrive d’un compte Microsoft n’apparaîtront pas dans le OneDrive d’un autre compte Microsoft.

Je ne peux qu’imaginer à quel point cela doit être difficile pour vous. J’espère sincèrement que vous aurez la chance de récupérer les données importantes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft