Bonjour, je trouve étonnant votre réclamation de paiement alors que je l'ai fait et débité sur mon compte le 31/10/2024.

Question

Bonjour, je trouve étonnant votre réclamation de paiement alors que je l'ai fait et débité sur mon compte le 31/10/2024.

Answer 1

Bonjour,

Mon abonnement Microsoft individuel a été payé en octobre 2024 et ma nouvelle carte bancaire a été mise à jour en même temps.

Le paiement m'est à nouveau demandé et je m'en étonne.

Merci de bien vouloir régler la situation.

Merci d'avance.

Martine Piret

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour CHRISTIANPOUCH, bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Je suis désolé d’apprendre que vous faites actuellement face à des accusations doubles ; Je comprends tout à fait à quel point cela peut être déroutant.

Pour les frais imprévus, vous pouvez visiter la page d’accueil du compte Microsoft et vérifier vos abonnements et commandes sous Services et abonnements et Historique des commandes.

Si vous n’y voyez pas la commande, vous devez contacter le service client de votre fournisseur de paiement. Si la commande apparaît dans votre compte Microsoft, vous pouvez contacter le support en ligne, qui peut vous aider à vérifier l’état de la commande ou vous aider à effectuer un remboursement.

• Allez sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft.
• Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche, par exemple, « abonnement/remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

• Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit, comme Microsoft 365 et Office.
• Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
• Allez dans Confirmer.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft