Erreur de compte, votre compte présente des problèmes, réinstallation microsoft 365 sans effet.

Question

Erreur de compte, votre compte présente des problèmes, réinstallation microsoft 365 sans effet.

Mon compte fonctionne sur internet mais pas sur mon PC.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ph LEFEBVRE,

Merci pour votre réponse.

Si Outlook peut être utilisé normalement, cela signifie que la connexion au serveur doit être normale, et nous avons également vérifié les paramètres réseau de l’ordinateur. Si le problème persiste, nous devons vérifier s’il existe des facteurs externes affectant l’utilisation d’Office.

Toutefois, avant d’aller plus loin, pouvez-vous partager l’interface de compte d’Office avec nous ? C’est-à-dire, [Fichier]--[Compte], prenez une capture d’écran de l’ensemble de l’interface et joignez la capture d’écran à la réponse.

• Lorsque vous avez déjà modifié les paramètres réseau, avez-vous également désactivé le VPN ?
• Nous pouvons à nouveau effectuer les deux solutions suivantes, qui sont pour l’investigation des applications tierces et des fichiers de configuration de compte dans l’ordinateur.

Botte propre :

• Cela démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il peut être utilisé pour déterminer s’il existe des services ou des programmes d’arrière-plan qui interfèrent ou causent des problèmes.
• Ces étapes de « démarrage propre » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème, suivez-les étape par étape dans l’ordre.
• Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

Créez un nouveau compte local :

• Cette opération consiste à utiliser un nouveau fichier de configuration de compte. Si le fichier de configuration du compte est endommagé, cela causera des problèmes lors de l’utilisation du système. Vous pouvez suivre la documentation officielle de Microsoft pour fonctionner.
• Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Vous pouvez d’abord vous référer aux étapes ci-dessus, j’espère que ces solutions vous seront utiles. Nous attendons également avec impatience votre réponse et continuerons à vous fournir de l’aide. S’il y a quelque chose de clair, vous pouvez répondre à tout moment.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Hi Tracy,

J'ai essayé toutes les solutions proposées mais le problème persiste, uniquement sur cet ordinateur, tout fonctionne sur d'autre poste de travail. Outlook fonctionne normalement mais la suite office Excel et Word exige une connexion qui ne se fait pas.

Cordialement,

Philippe LEFEBVRE

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ph LEFEBVRE,

Merci pour votre réponse.

Puisque vous avez mentionné que votre compte peut être connecté sur Internet, nous pensons que le compte doit être actif, mais nous vous recommandons tout de même d’essayer de vous connecter sur la [Page d’accueil de la gestion du compte] pour voir si vous pouvez vous connecter avec succès.

Si les opérations ci-dessus ne sont pas valides, nous pouvons supprimer le cache via le registre ou modifier l’environnement réseau.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Identité et supprimez-la.

     HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés du registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter cet article.

2. Modifiez les paramètres réseau :

• Modifiez la connexion réseau de votre ordinateur, qui peut être basculée sur le point d’accès mobile.
• Cliquez sur Windows+R et tapez ncpa.cpl.
• Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, dans la fenêtre Propriétés du réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), changez le DNS automatique en « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », puis cliquez sur « OK ».
• Appuyez sur Windows + R et tapez inetcpl.cpl pour ouvrir les options Internet.
• Cliquez sur « Connexions » dans la barre de menu supérieure, cliquez sur « Paramètres LAN », cochez « Paramètres de détection automatique », et assurez-vous que les deux autres ne sont pas cochés, cliquez sur « OK ».
• Cliquez sur « Avancé » sur le côté droit de la barre de menu supérieure, déroulez le curseur, cochez « Restaurer les paramètres avancés », cliquez sur « Appliquer » dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur « OK ».

Après chaque opération, vous pouvez rouvrir Office pour vérifier l’état de votre compte, et vous pouvez également essayer d’ajouter un alias pour votre compte afin d’actualiser l’état.

Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com - Support Microsoft

J’espère que ces solutions vous seront utiles. Nous attendons également avec impatience votre réponse et continuerons à vous fournir de l’aide. S’il y a quelque chose de clair, vous pouvez répondre à tout moment.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. Je vous souhaite une bonne journée !

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

J'ai essayé les solutions ci dessus, mais le problème persiste:

"Votre compte présente des problèmes, pour les réparer reconnectez-vous."

Services connectés:

"Nous ne pouvons pas afficher les services en ligne, car un problème de serveur s'est produit."

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ph LEFEBVRE,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez le problème de l’invite Microsoft 365 [Problème de compte]. Nous comprenons que ce problème a affecté l’utilisation d’Office. Nous sommes désolés pour les ennuis et la mauvaise expérience qu’il vous a apportés.

Récemment, des utilisateurs de différentes régions/langues ont signalé ce problème et ont rencontré des situations similaires aux vôtres. Actuellement, ce problème peut être résolu en restreignant la version d’Office et en la réinstallant à l’aide du package d’installation hors connexion. Par conséquent, nous vous recommandons d’essayer un par un :

1. Restauration de la version Office

• Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
• À l’invite de commande, tapez le code suivant, puis appuyez sur Entrée.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• Tapez ensuite :

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
  

17328.20142 est le numéro de version interne de la version que vous souhaitez installer, vous pouvez également sélectionner une version plus ancienne. Vous pouvez trouver le numéro de version spécifique sur ce lien :

Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn (en anglais uniquement)

2. Désinstallez et téléchargez à nouveau Office à l’aide du package d’installation hors ligne :

• Packages d’installation hors connexion de Microsoft 365 : cliquez ici pour télécharger

Dans les deux cas, vous devrez désactiver les mises à jour d’Office après le processus : Ouvrez n’importe quel fichier Office et cliquez sur Fichier - Compte - Informations sur le produit - Options de mise à jour - Désactiver les mises à jour.

Vous pouvez d’abord vous référer aux étapes ci-dessus, j’espère que ces solutions vous seront utiles. Nous attendons également avec impatience votre réponse et continuerons à vous fournir de l’aide. S’il y a quelque chose de clair, vous pouvez répondre à tout moment.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. Je vous souhaite une bonne journée !

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft