Problème d'accès coffre-fort et impossibilité de déplacer des fichiers

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à accéder à mon coffre-fort OneDrive ni à déplacer des fichiers entre mes différents dossiers (hors coffre-fort). J'ai essayé sur PC (navigateurs Internet différents), sur l'appliation mobile et le résultat est le même malgré plusieurs déconnexion-reconnexion, désintallation-réinstallation. J'ai ouvert un ticket sur le support Microsoft mais aucune réponse à ce jour et le problème persiste.

Merci par avance,

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Votre réponse n'aide vraiment pas du tout et est totalement inacceptable. Votre solution est de m'envoyer apporter des idées d'amélioration sur votre plateforme pour, je cite : "informer l’équipe de développement de ce problème le plus rapidement possible ". J'ai une idée: " faites en sorte que vos services fonctionnent normalement surtout quand on paie pour cela un abonnement mensuel et dont je demande d'ailleurs le remboursement pour les 12 prochains mois. "

Pourquoi ne pas les informer vous-même directement ?....

Qu'est-ce-que c'est que ce service client !? C'est une véritable plaisanterie, on croit rêver...

Merci de revoir votre réponse très sérieusement.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MS_077,

Merci de partager, nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez peut-être l’un de nos points d’accès actuels, nous avons envoyé des commentaires à l’équipe d’assistance OneDrive, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive comme décrit ci-dessus.  De plus, afin d’informer l’équipe de développement de ce problème le plus rapidement possible, vous pouvez également publier vos commentaires sur cette plateforme : Idées · Communauté (microsoft.com) (plateforme anglaise), où un développeur dédié suivra et commentera vos commentaires. Après avoir envoyé vos commentaires, vous pouvez partager le lien de retour d’information dans ce forum afin que d’autres utilisateurs du forum ayant des problèmes similaires, **y compris moi, puissent voter pour vos commentaires et je le créerai pour vous.**Si les réponses ci-dessus vous ont donné des instructions claires, j’espère que vous pourrez cliquer sur « Oui » ou « Non » pour nous aider à améliorer l’expérience d’assistance et aider d’autres personnes ayant des problèmes similaires à trouver une solution. Je vous en serais très reconnaissant. Tout le meilleur.

Meilleurs voeux

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Voici le message d'erreur qui apparaît lorsque j'essaie d'accéder au coffre-fort:

Et voici le message d'erreur qui apparaît lorsque j'essaie de déplacer des fichiers d'un dossier à l'autre:

j'ai déjà contacté le support Microsoft mais je n'ai pas obtenu d'aide de leur part.

Cordialement,

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MS_077,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez rencontrer un problème avec OneDrive qui ne peut pas accéder aux coffres-forts, et je comprends ce que vous ressentez.J’ai remarqué que vous ne pouvez pas non plus accéder à OneDrive dans la version Web, et je dois vous expliquer que nous avons récemment collecté des fils de discussion sur ces problèmes dans la communauté et soumis des rapports et des commentaires. Il y a un certain nombre d’utilisateurs qui rencontrent des problèmes similaires aux vôtres, donc je voulais d’abord vérifier quelques détails avec vous pour savoir si votre problème est similaire à la majorité des utilisateurs.Avez-vous rencontré un message d’erreur similaire à celui ci-dessous lorsque vous avez essayé d’accéder à votre coffre-fort personnel ?Si vous rencontrez ce qui précède, il est très regrettable que vous rencontriez également un problème de point d’accès actuel, ce qui vous obligera à revenir à l’équipe d’assistance OneDrive, cela peut parfois se produire avec des comptes spécifiques et il est recommandé de contacter directement l’assistance OneDrive pour vous aider à retrouver l’accès, vous pouvez envoyer un e-mail au support OneDrive via le lien ci-dessous et ils vous répondront dans les 12 à 24 Heures d’ouverture : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Nous espérons que votre problème pourra être résolu avec succès et que vous pourrez accéder à votre coffre-fort personnel avec succès.Nous vous souhaitons tout le meilleur.

Meilleurs voeux Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft