Problème avec Microsoft designer (copilot)

Question

Mircrosoft designer (Copilot) a bien marché jusqu'à présent et, depuis ce matin, il me dit que mon compte ne peut pas accéder à Designer.
En essayant plusieurs fois il se connecte, mais 3 fois sur 4 ilproduit des messages d'erreur au lieu d'images ou me déconnecte carrément.
Je ne peux pas envoyer ma demande parce que Microsoft m'oblige à choisir un produit pour cette demande, or Copilot Microsoft Designer n'est pas dans la litse. Je mets n'importe quoi en espérant qu'on me réponde.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Louis Le Breton,

Nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes avec le copilote qui ne fonctionne pas correctement. Je comprends ce que vous ressentez, et ce problème est effectivement troublant.

Nous devons confirmer certains détails avec vous afin de pouvoir vous fournir la bonne direction pour résoudre le problème.

• Utilisez-vous un ordinateur Windows ou Mac ?
• Voulez-vous dire Copilot et Designer dans Office, ou la fonctionnalité Designer dans la page web Copilot ?
• Et puisque vous avez mentionné [message d’erreur généré], pourriez-vous prendre une capture d’écran et la partager avec nous par le biais de votre réponse ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de solution directe, car nous n’avons pas encore identifié les circonstances spécifiques du problème. Par conséquent, nous espérons que vous pourrez partager avec nous des informations plus spécifiques sur le problème pour nous aider à identifier la cause du problème. Vous pouvez également vous référer aux informations suivantes pour le dépannage de base :

D’après votre description, cela semble être lié à l’environnement réseau et à l’état du serveur. Nous pouvons d’abord modifier l’environnement réseau sur l’ordinateur et tester le fonctionnement de la page web :

Modifier les paramètres réseau :

• Si vous avez activé un VPN ou un accélérateur, veuillez les désactiver tous.
• Modifiez la connexion réseau de votre ordinateur, qui peut être basculée sur le point d’accès mobile.
• Appuyez sur Windows+R et tapez [inetcpl.cpl] pour ouvrir les options Internet.
• Cliquez sur [Connexions] dans la barre de menu supérieure, cliquez sur [Paramètres LAN], cochez [Paramètres de détection automatique] et assurez-vous que les deux autres ne sont pas cochés, cliquez sur [OK].
• Cliquez sur [Avancé] sur le côté droit de la barre de menu supérieure, déroulez le curseur, cochez [Restaurer les paramètres avancés], cliquez sur [Appliquer] dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur [OK].

Testez la version web :

• Vous pouvez consulter < Office.com > ou < copilot.cloud.microsoft > pour vérifier le fonctionnement de copilot, c’est-à-dire vérifier s’il est lié à l’application.
• Si vous avez utilisé la version Web à l’origine, vous pouvez essayer de changer le navigateur en Penguin ou utiliser le mode de confidentialité pour accéder à la page Web.

Confirmez l’état du serveur :

• Vous pouvez visiter ce lien pour vérifier si l’état du serveur dans votre région est normal : --< État du service >

Vous pouvez d’abord vous référer aux informations ci-dessus, j’espère qu’elles vous seront utiles. Nous attendons également avec impatience votre réponse et continuerons à vous fournir de l’aide. S’il y a quelque chose de clair, vous pouvez répondre à tout moment.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées.

Sincères salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft