Problème abonnement/compte

Question

Bonjour,

Je dois mettre ma cb à jour pour payer le renouvellement de mon abonnement microsoft 365. Le site ne trouve pas mon abonnement et demande de vérifier mon compte, avec la question "Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ?"

J 'ai appelé le support technique, je suis tombé sur un robot qui m'a envoyé un lien de support qui ne correspond pas à mon besoin. J 'ai rappelé et direct cela me redonne le même lien et merci au revoir. Que puis je faire?

Merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! HG_71

Très heureux d’apprendre que votre problème a été résolu ! C’est vraiment une excellente nouvelle ! Je suis sincèrement ravi pour vous !

Je suis honoré de pouvoir vous aider. Afin d’aider d’autres utilisateurs qui peuvent rencontrer des problèmes similaires, veuillez cocher « Oui » à la solution que j’ai fournie. Cela nous aidera à identifier rapidement et à fournir des solutions efficaces aux autres utilisateurs.  Nous vous sommes très reconnaissants de votre enthousiasme et de votre coopération !Merci encore pour votre temps précieux et votre soutien.En vous souhaitant une agréable journée !Navian - MSFT |Spécialiste  du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci beaucoup pour votre réponse, entre temps j'ai eu une discussion avec le support Microsoft et j'ai la réponse et le lien pour corriger mon problème.

Merci encore à tous

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, HG_71  Bienvenue dans la communauté Microsoft !Nous apprécions grandement les informations que vous nous avez fournies. Nous comprenons que vous souhaitiez mettre à jour votre mode de paiement pour continuer à utiliser les services Microsoft 365, et nous reconnaissons pleinement l’importance de cette modification pour vous et tout inconvénient potentiel qu’elle pourrait causer. Soyez assurés que nous prenons votre problème très au sérieux et que nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider.Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté avec le compte que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365. Pour vous aider à mettre à jour les informations de votre carte de crédit plus facilement, nous avons trouvé un article d’orientation détaillé pour vous, et vous pouvez suivre les étapes dans le lien ci-dessous :  Modifier le mode de paiement et les options de votre abonnement Microsoft - Support MicrosoftSi vous avez suivi les étapes de l’article ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des problèmes, car votre problème est lié aux abonnements, remboursements. Tout d’abord, je tiens à préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel, et que nous, ainsi que le service Comptabilité et facturation, sommes deux organisations de support distinctes. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle.1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums. 2. Accès aux informations de compte : Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails d’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes.

Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et dans une fenêtre séparée.

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur le site web suivant : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez le contactlà-bas.
3. Sélectionnez Contacter l’assistance.

1. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
2. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
3. Allez dans Confirmer.
4. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance ou demander à être rappelé.

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Rappel s’il vous plaît : L’équipe d’assistance par chat a des heures de travail fixes, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau demain. Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les informations pertinentes (par exemple, les coordonnées ou les coordonnées de l’assistance) pour confirmer l’objet de ce compte.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution. La patience sera un facteur dans la résolution du problème. 

Nous sommes impatients de vous aider à résoudre le problème de mise à jour de la carte de crédit en tant que quic dès que possible et en veillant à ce que votre abonnement Microsoft 365 reste actif. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. 

Sinceres salutations.Navian - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft