Je n’ai plus accès au service en ligne

Question

Bonjour,

J’ai un compte Microsoft lié à l’université. J’enregistrais mes cours sur le serveur en ligne pour pouvoir y accéder autant sur mon ordinateur que sur mon iPad. Tout à l’heure, en voulant me connecter à ma session sur mon ordinateur, je n’ai plus accès au service en ligne. Je peux créer un nouveau document mais je ne peux pas l’enregistrer. Cela m’affiche un message d’erreur : « nous ne pouvons pas afficher les services en ligne (…) merci de réessayer ». J’ai vérifié si c’était la connection wifi mais non cela ne peut pas être ça. Merci d’avance,

Bonne journée.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lana,

Merci d’avoir posté.

D’après votre réponse, puisque vous pouvez ouvrir et consulter des documents en ligne, je pense également que le problème est probablement causé par l’environnement local.

Je remarque que vous utilisez Office LTSC Standard 2021. Nous serions ravis de vous aider avec votre requête, cependant, puisque notre équipe est spécialisée dans les problèmes liés aux applications Microsoft 365, telles que Microsoft 365 pour l’éducation, et que nous avons un canal spécifique Microsoft Q&A Community qui fait face aux problèmes liés aux produits Office LTSC, je vous recommande de publier un nouveau fil de discussion (cliquez sur « Poser une question » et ajoutez le tag Office Managementdans le champ Tags) pour obtenir l’aide d’un expert. L’équipe d’assistance disposera du canal et des ressources appropriés pour vous aider à enquêter davantage et à trouver la raison exacte de ce problème.

De plus, étant donné que la communauté en anglais ci-dessus propose des catégories Office complètes, je vous recommande d’utiliser un traducteur en ligne pour traduire la question en anglais, puis de publier le fil.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8b2c6eed-f9e5-433b-8b3d-52dcbd6aad47?platform=QnA

Désolé que notre catégorie puisse avoir des ressources limitées pour vérifier davantage votre problème.

Merci de votre compréhension.

Georges | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

1. J’ai pu me connecter à mon compte via le lien que vous m’avez envoyé. Je peux ouvrir Word et j’ai accès à mes cours en ligne. Peut-être que c’est juste l’application sur mon ordinateur ?
2. Si je ne me trompe pas, la première ligne se lit comme suit : bureau 365 A1 Plus pour les étudiants
3. 

Si je clique sur « mettre à jour pour le bureau », l’application m’indique que je suis à jour.

Merci beaucoup pour votre aide !

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lana,

Merci d’avoir posté dans la communauté. Nous sommes heureux de vous aider.

Vous semblez n’avoir pas téléchargé la capture d’écran . Je vous recommande de télécharger à nouveau la capture d’écran complète via « Insérer une image »".

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2fd69510-da03-4b1b-8948-6b089c14d99b?platform=QnA

De plus, vous mentionnez « Je n’avais plus accès au service en ligne ». Cela peut être causé par différentes raisons. Par conséquent, j’aimerais rassembler plus d’informations pour résoudre le problème.

1. Ouvrez des fichiers en ligne dans l’application Web Office (navigateur)

Je vous suggère d’aller sur www.office.com, de vous connecter à votre compte Éducation, de cliquer sur l’icône Word dans la barre latérale gauche, puis d’ouvrir le document en ligne à partir de la liste Récent. Voyez si vous pouvez les ouvrir et les modifier dans le navigateur. Cela peut nous aider à résoudre les problèmes s’il est causé par le serveur.

2. Je souhaite connaître les abonnements existants sur votre compte

Ouvrez une fenêtre de navigateur privé, allez dans https://portal.office.com/account/?ref=MeControl, connectez-vous à votre compte éducatif et cliquez sur « Afficher les abonnements ». Veuillez partager le nom de l’abonnement avec nous, par exemple Microsoft 365 A1.

3. Je souhaite connaître votre version Word et votre abonnement.

Vous pouvez exécuter Word, cliquer sur Fichier> Compte, et prenez une capture d’écran complète comme indiqué ci-dessous. Après cela, veuillez fournir la capture d’écran via « Insérer une image ». Vérifiez également si vous voyez un message d’erreur Office désactivé dans l’interface du compte.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6566ffdc-5228-4498-a32a-7f47d8e375e6?platform=QnA

Nous attendons votre réponse avec impatience. Merci de votre coopération.

Sincèrement

Georges | Modérateur de la communauté Microsoft