Connexion impossible. Code 29.

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à Microsoft. Un code 29 est indiqué.

1. j'ai vérifier les paramètre de mon compte : adresse mail, numéro de téléphone
2. J'ai vérifié ma connexion à internet.
3. j'ai effacé les cookies de mon navigateur.
4. J'ai réinitialisé le mot de passe.
5. j'ai déconnecté Microsoft et reconnecté.
6. J'ai essayé sur un autre appareil. Connexion impossible.
7. J'ai vérifié les mises à jour.

Je ne sais plus quoi faire, merci pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour, NT974

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec Microsoft 365 sur Windows. Bien que vous ayez essayé de nombreuses méthodes, vous obtenez toujours le code d’erreur 29. Je comprends les désagréments que ce problème a causés et j’apprécie le temps et les efforts que vous consacrez à cette question.

Récemment, certains utilisateurs ont posté dans différentes sections linguistiques qu’ils rencontraient une situation similaire, donc votre question peut être un sujet brûlant.

Comme quoi:

Rubrique en français : Erreur d’activation d’Office (code 29) - Communauté Microsoft

Rubrique en anglais : MS 365 Home (produit sans licence)!!! - Communauté Microsoft

Sujet néerlandais : aanmelding herstellen - Communauté Microsoft

Voici quelques méthodes utiles recueillies à partir des commentaires des utilisateurs. Vous pouvez essayer :

1. Restaurez la version de l’application Office et suspendez la mise à jour.
   • Fermez toutes les applications Office.
   • Recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   • À l’invite de commande, entrez le code suivant :

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Appuyez sur Entrée. Entrez ensuite le code suivant :

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Ouvrez le programme Office (tel que Word) > Compte > Fichier> Options de mise à jour> cochez la case « Désactiver les mises à jour ».
2. Des références claires.
   • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.
3. Désinstallez à nouveau Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365, puis réinstallez Office à l’aide du package d’installation hors connexion.
   • Désinstaller : suivez les étapes de la section Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft.
   • Cliquez sur votre photo personnelle dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur les trois petits points > sur le côté droit de la fenêtre contextuelle pour afficher vos informations personnelles. Vérifiez le package d’installation hors ligne que je vous ai envoyé et téléchargez-le. Ensuite, suivez les instructions pour compléter

l’installation.

J’espère que ma réponse vous aidera . J’attends avec impatience votre réponse.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft