Stockage cloud qui ne se débloque pas malgré abonnement

Question

Bonjour

Impossible d activer mon abonnement cloud,

J'ai pris un abonnement mensuel n'ayant plus assez de place pour stocker mes photos, j'ai donc voulu augmenter la capacité en prenant un abonnement Google et en payant tous les mois. Le prélèvement est bien fait mais aucune extension de stockage ! On me note toujours le meme message, prenez un abonnement mensuel pour étendre votre espace !

Y atil quelque chose à synchroniser ou activer ? Car j'ai bien peur de perdre des mois de photos...

Merci pour votre aide !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, estelle anquetil,  Bienvenue dans la communauté Microsoft !Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes avec l’espace de stockage qui ne s’étend pas après avoir commandé le plan, ce qui vous a sans aucun doute causé des désagréments et des préoccupations. Soyez assuré que nous prenons votre problème au sérieux et que nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider.Pour mieux répondre à votre problème, puis-je vous poser quelques questions ?Avez-vous vérifié l’espace de stockage via la version web de OneDrive ? Nous vous recommandons de vous connecter à la version web de OneDrive et de vérifier l’état de votre espace de stockage.Quand avez-vous acheté le plan ? En règle générale , la mise à jour de votre capacité de stockage OneDrive peut prendre jusqu’à 24 ou 48 heures, en fonction de la progression de l’intégration des données du fournisseur. Veuillez être patient et attendre 48 à 72 heures.Si votre capacité de stockage n’a pas été mise à jour, il est probable que votre achat n’ait pas été traité. Tout d’abord, je tiens à préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour les logiciels et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données du serveur principal pour vous aider dans vos requêtes. Cependant, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en ligne car elle peut vous aider dans votre demande. Contactez le support Microsoft. Aller à : Contacter – Support MicrosoftEntrez lecontactà cet endroit. Sélectionnez Contacter l’assistance.

**** Sous Produits et services, sélectionnez **Microsoft 365 et Office.**Sous Catégorie, sélectionnez **Gérer mon abonnement.**Allez dans **Confirmer.**Sélectionnez **Discuter avec un agent d’assistance ou demander à être rappelé.****N’oubliez pas :**l’équipe d’assistance par chat a des heures de travail fixes, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau demain. Avant de commencer, assurez-vous de disposer des informations pertinentes (par exemple, vos coordonnées/informations d’assistance) pour confirmer le contenu de ce compte.

De plus, je note votre préoccupation quant à savoir si des fichiers sont perdus en raison d’anomalies d’espace de stockage. Soyez assuré que les fichiers peuvent généralement être stockés dans OneDrive jusqu’à 6 mois.

Cependant, vous voudrez peut-être sauvegarder vos fichiers importants ailleurs pour la sécurité des données.

Nous sommes impatients de vous aider à résoudre le problème d’espace de stockage dès que possible et de nous assurer que vous pouvez utiliser pleinement les services de stockage de OneDrive. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. 

Nous vous souhaitons une belle journée ! Navian - MSFT |Spécialiste  du support communautaire Microsoft