renouvellement licence

Question

Bonjour,

Ma licence va expirer j'aimerai la renouveler. J'ai surtout besoin de word Seulement j'ai reçu une nouvelle carte de crédit et je ne parvient pas à modifier les information concernant mon mode de paiement. . Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, vergnaud Eléonore

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous avez un problème pour renouveler votre abonnement car vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre moyen de paiement. Je comprends les désagréments que cela a causés.

Veuillez essayer de vous connecter à ce site Web : https://account.microsoft.com/billing/payments et ajoutez à nouveau votre nouvelle carte de crédit.

****En règle générale, il existe deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Accéder aux informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails d’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et dans une fenêtre individuelle.

Compte tenu des raisons ci-dessus, si vous rencontrez toujours des problèmes pour mettre à jour votre mode de paiement, je vous recommande sincèrement de contacter le support en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide > Contacter l’assistance en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions pour votreposition debout et coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft