Aucune synchronisation sur OneDrive

Question

Bonjour,

Si vous trouvez réponse à mon problème : merci !!!

Mon OneDrive est censé automatiquement se synchroniser avec les fichiers que j'ai sur mon PC.
Récemment, le drive m'a affiché d'un coup avoir dépassé mon espace de stockage de 8GO, donc 13 au total alors que je n'ai droit qu'à 5.

Seule solution : une mise à niveau.
Avant de faire une mise à niveau, je voulais libérer de l'espace. Le problème : lorsque je me rends sur mon OneDrive, il n'y a aucun fichier apparaissant sur mon ordinateur et censé apparaître aussi sur mon OneDrive qui s'affiche. Que dois-je faire ?

Impossible de trouver un numéro pour contacter un support Microsoft pour m'aider dans cette impasse.

Merci !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Mai199607

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vos nouveaux fichiers ajoutés ne peuvent plus être synchronisés.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

Je voudrais confirmer si seul le référentiel git ne peut pas être synchronisé ou si tous les fichiers ne peuvent pas être synchronisés ?

Cependant, nous avons récemment rencontré un problème de synchronisation de fichiers, mais la situation spécifique doit être confirmée.

Les images OneDrive apparaissent-elles anormales lorsque vous essayez de synchroniser ?

Découvrir la signification des icônes OneDrive - Support Microsoft

Si votre client OneDrive ne parvient pas à se synchroniser, vous pouvez visiter OneDrive.com(onedrive.live.com) pour vérifier si OneDrive côté web rencontre le même problème.

Vous essayez d’abord le côté Web pour voir si cela fonctionne, si tout va bien du côté Web. Ensuite, il s’agit d’un problème avec le client lui-même, vous pouvez réinitialiser OneDrive en suivant les étapes ci-dessous :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Notes: 

• La réinitialisation de OneDrive déconnecte toutes vos connexions de synchronisation existantes (y compris OneDrive personnel et OneDrive professionnel ou scolaire s’il est configuré). Vous ne perdrez pas de fichiers ou de données en réinitialisant OneDrive sur votre ordinateur.
• Si vous aviez choisi de ne synchroniser que certains dossiers avant la réinitialisation, vous devrez le faire à nouveau une fois la synchronisation terminée. Pour plus d’informations, consultez Sélectionner les dossiers OneDrive à synchroniser avec votre ordinateur - Support Microsoft .
• Vous devrez le faire pour votre OneDrive personnel et OneDrive pour le travail ou l’école.

Si aucun des deux camps ne peut être synchronisé, il peut s’agir d’un problème impliquant des points d’accès récents ou le stockage du compte.

Vous pouvez également contacter l’assistance par chat dans une fenêtre individuelle pour obtenir de l’aide.

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Veuillez noter : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Contacter – Support Microsoft

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft