Word ne démarre plus même en mode sans echec

Question

Bonjour,

Un soucis pour un client. Son word ne démarre plus sur sa session (en admin c'est ok) . Même après réparation, désinstallation puis réinstallation. Suppression des datas dans la BDR, suppression des fichier .dot... Bref j'ai essayer tous les tips trouvés, je n'ai plus de solution.

C'est une version office 365 sous windows 10. Les autres appli office s'ouvrent bien. Pour le moment je le fais ouvrir word en mode admin et la ça fonctionne mais c'est pas l'idéal.

J'ai le message :"Word n'a pas pu démarrer la dernière fois. Le mode sans échec permet de résoudre le problème, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas être disponibles sous ce mode. Voulez-vous démarrer en mode sans échec ?" Et la rien qu'on fasse oui ou non.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé les manipulations dans la base de registre mais sans effet. Si ce n'est qu'après le message, la fenêtre de chargement de word s'affiche et disparaît presque aussitôt.

Je n'ai pas recréer de profil, je ne souhaite pas trop dépayser le client qui va de plus bientôt changer de PC.

Si jamais vous avez d'autre solutions potentielles je suis preneur.

Cordialament

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Stevan le bellac,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que votre Parole ne commence pas correctement et que vous avez essayé de nombreuses façons de le faire, je comprends ce que vous ressentez.

Si vous n’avez pas essayé les suggestions ci-dessous, vous pouvez d’abord effectuer un dépannage supplémentaire :

1. Vous avez mentionné que vous ne pouvez l’exécuter qu’en tant qu’administrateur, nous pouvons essayer de modifier les autorisations via le registre.

• Vous pouvez appuyer sur la touche Windows + R en même temps, taper regedit, appuyer sur Entrée, puis ouvrir l’éditeur de registre.
• Recherchez la clé suivante : HKEY_USERS\S-1-5-20
• Pour modifier les autorisations du dossier S-1-5-20, sélectionnez et faites un clic droit dessus et choisissez [Autorisations]. 
• Définissez la gestion des dossiers sur [Tout le monde] et définissez les autorisations sur [Contrôle total]]. 
• Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre, puis essayez d’ouvrir à nouveau Office après le redémarrage de l’ordinateur.
  Vous pouvez ensuite essayer d’ouvrir à nouveau Office pour voir s’il s’ouvre correctement.

2. Réinitialisez le registre :
J’ai remarqué que vous avez supprimé les données du registre, mais il ne semble pas y avoir de tentative de réinitialisation du registre, je vous suggère donc de résoudre le problème.

Appuyez sur Windows + R. Dans la zone Exécuter qui s’ouvre, tapez : regedit et appuyez sur Entrée.
Trouvez la clé suivante pour renommer le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple Office pour renommer Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Ensuite, rouvrez le document Word pour essayer l’effet.
Démenti: La modification du registre ou des groupes de travail est généralement destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique, et peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, des modifications incorrectes du registre peuvent causer de graves problèmes. Par conséquent, il est important de suivre à la lettre les étapes ci-dessous. Pour une protection supplémentaire, effectuez une sauvegarde du registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, consultez : Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft

3. Créez un nouveau compte local :
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous devrez peut-être résoudre les problèmes s’il s’agit d’une interférence système, nous vous suggérons de vous référer aux étapes de ce lien pour ajouter un nouveau compte local et résoudre le problème à l’aide de Word dans un nouvel environnement système : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

 

S’il y a des progrès, vous êtes invités à nous contacter à tout moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Meilleurs voeux Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft