Mon téléphone avec authentificator ne s'allume plus. Comment puis-je accéder à authentificator à partir d'un autre appareil?

Question

Lorsque j'essaie de télécharger l'application sur un autre appareil il s'affiche un message disant qu'il est impossible d'installer authentificator sur un autre appareil

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Il semble que vous rencontriez des difficultés pour installer l’application Microsoft Authenticator sur un nouvel appareil. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que votre appareil et l’application Authenticator sont à jour. Parfois, des versions obsolètes peuvent causer des problèmes.
2. Désactivez l’optimisation de la batterie : Allez dans les paramètres de votre appareil et désactivez l’optimisation de la batterie pour l’application Authenticator. Cela peut améliorer les performances de synchronisation.
3. Supprimez l’ancien appareil : Si vous avez encore accès à votre ancien appareil, supprimez l’application Authenticator de celui-ci. Si vous n’avez plus accès à l’ancien appareil, vous devrez peut-être demander à votre organisation de désactiver l’enregistrement de l’ancien appareil.
4. Utilisez une méthode alternative pour la vérification : Si vous ne pouvez pas approuver la connexion sur votre ancien appareil, essayez de recevoir un code de vérification par SMS ou par e-mail.
5. Contactez le support technique : Si le problème continue, n'hésitez pas à contacter le support technique de votre entreprise pour une assistance complémentaire.

J’espère que ces conseils vous aideront à résoudre le problème. Si vous avez besoin de plus d’assistance, n’hésitez pas à demander! Cordialement,MihailMicrosoft Engineer