Problème de téléchargement d'archives depuis Onedrive

Question

Bonjour,

Je suis confrontée à un problème concernant le téléchargement de mes fichiers sur Onedrive :

Dès que je tente de télécharger vers mon ordinateur plus d'un fichier contenu sur mon drive, une archive est téléchargée qui ne contient que des fichiers textes et non les photographies et vidéos que j'ai demandé.

Mon drive est plein mais je ne peux sauvegarder mes fichiers ce qui m'embête fortement. J'ai essayé de faire l'opération à la fois sur mon macbook et sur mon PC windows, mais sans résultats.

De plus, je ne peux plus recevoir de mails tant que ce problème n'est pas solutionné...

Merci de l'attention que vous avez porté à ce problème.

***Moved from Outlook / Windows / New Outlook for Windows / For families***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Eve Willems

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous depuis un moment. Comment se passe votre problème ?

La réponse précédente vous a-t-elle aidé à résoudre votre problème ?

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je vous souhaite sincèrement une vie heureuse et tout le meilleur !

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Eve Willems

Merci d’avoir soulevé vos préoccupations dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes pour télécharger des fichiers à partir de OneDrive. Nous devons confirmer que vous avez sélectionné à la fois les fichiers photo et les fichiers texte lorsque vous les avez téléchargés ?

Ces fichiers se trouvent-ils dans le même dossier ?

J’ai créé un dossier dans OneDrive qui contenait à la fois des fichiers et des images. Après le téléchargement et la décompression, les fichiers s’affichaient normalement. Par exemple, la figure suivante :

Et j’ai également essayé de sélectionner plusieurs fichiers texte et image en même temps. Après le téléchargement, ils s’affichaient également normalement. Par exemple, la figure suivante :

Alors, combien d’espace de stockage vous reste-t-il dans OneDrive ? Nous supposons que votre problème peut être lié à l’espace de stockage de OneDrive. Si l’espace de stockage est insuffisant, il n’y aura en effet pas assez d’espace cache pour télécharger des fichiers. Vous pouvez essayer de supprimer manuellement certains des fichiers dont vous n’avez pas besoin (vous pouvez les télécharger un par un, puis les supprimer) pour voir si vous pouvez libérer de l’espace.

Si vous ne pouvez vraiment pas libérer suffisamment d’espace, vous pouvez agrandir à nouveau l’espace sur l’espace d’origine, télécharger tous les fichiers, puis supprimer les fichiers dans OneDrive et annuler l’abonnement supplémentaire.

Formules de stockage OneDrive par pays ou région - Support Microsoft

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft