Microsoft 365 Personnal, abonnement ne fonctionne pas?

Question

Bonjour,

J'ai reçu un message comme quoi je n'avais plus d'espace de stockage sur outlook et one-drive, ce qui est étrange, puisque je suis abonné à Microsoft 365 Personnal. Seulement, voilà, je suis donc aller vérifier dans mon compte microsoft. Dans l'onglet "Abonnement", il est constamment inscrit "Nous n’avons pas pu charger vos abonnements. Actualisez et nous réessayerons." Je suis donc aller voir dans mes paiments, pour voir ce qu'il en était. J'ai noté que le paiment pour le mois d'Août était marqué "En attente", et il n'y avait pas eu de paiment pour septembre. Je suis aller voir dans mon historique de crédit, et le paiment avait bel et bien passer pour le mois d'août, mais il n'y avait effectivement pas eu de paiment effectuer en septembre. J'ignore quel fut le problème, mais je cherche donc à me réabonner à Microsoft 365 Personnal. Je clique sur "Acheter", mais je ne peux pas payer et m'abonner, je reçois ce message :

"Désolé... Nous avons rencontré un problème

Une erreur est survenue de notre côté. Patientez quelques instants.

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod/00-22c34e67f01f7de9871c1e358456e2ed-87e40c83f8316ce9-01 5 octobre 2024 à 07 h 28 min 52 s UTC"

J'ignore ce que celà signifie, mais j'aimerais bien être en mesure de me réabonner à Microsoft 365 Personnal, merci de m'aider.

Answer 1

J'ai essayé tout ce que vous m'avez dit, mais rien ne fonctionne. Quand j'essai d'ouvrir le support de chat microsoft, peu importe le jour et l'heure, ça affiche une page blanche.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Khaios Tèl’Nerök

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement Microsoft 365 Personnel.

J’ai remarqué que vous avez mentionné que vous rencontrez des problèmes pour confirmer votre abonnement Microsoft 365. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de passer à un autre appareil avant d’accéder àaccount.microsoft.com, de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Services et abonnements » pour voir si vous vous êtes abonné avec succès à Microsoft 365.

Avis de non-responsabilité : Votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. L’effacement de ce cache peut parfois résoudre les problèmes d’affichage des pages. Sauvegardez les données importantes, telles que les favoris, pour éviter toute perte de données.

Si vous avez effectué un paiement et que vous ne pouvez toujours pas voir votre abonnement ici, les questions concernantles abonnements, les comptes, etc. impliquent des problèmes de confidentialité des utilisateurs et nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les modifications apportées à votre compte, ce qui nécessitera de contacter le support Microsoft, un service de facturation spécialisé, pour vous aider à résoudre votre problème.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour contacter le support Microsoft :

Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir une aide suffisante par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en termes d’accès au compte), vous pouvez essayer de changer de réseau ou de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne, en fournissant le compte concerné et une preuve d’identité, par exemple une adresse e-mail/des informations de numéro de carte bancaire/des coordonnées dans le compte, etc. Vous pouvez le faire en.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Tapez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, Question d’abonnement.
3. Maintenant, cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4. Allez dans l’onglet « Produits et services » et sélectionnez la catégorie « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits ».
5. Dans l’onglet Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement ou une autre alternative.
6. Allez à Confirmation.
   
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat n’est disponible qu’à certaines heures, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Si vous pouvez voir sous Services et abonnements que vous êtes abonné à Microsoft 365, mais que votre espace de stockage OneDrive n’est pas encore disponible, dans ce cas, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à l’équipe de support OneDrive dès que possible pour signaler votre situation. Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer un e-mail.

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Remarque : Avant de cliquer sur le lien, vous devrez onedrive.live.com visiter avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien vous redirigera automatiquement vers la page Web OneDrive pour envoyer l’e-mail.

Une fois l’e-mail envoyé, l’équipe d’assistance OneDrive mettra à jour le rapport de capacité. Veuillez patienter quelques instants.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème a été résolu avec succès. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft