Bloqué dans une boucle Authenticator

Question

Bonjour,

Je tente d'accéder à un compte professionnel non Microsoft.

Je rentre mon mail, mon mot de passe et ensuite cela me demande un accès Authenticator, que je n'ai plus. Et, toutes les autres méthodes de connexion sont liées à Authenticator, même dans Authenticator lui-même... Je suis donc dans une boucle...

Ce compte pro n'étant pas lié à Microsoft 365, comment puis-je faire pour supprimer l'authentification à 2 facteurs ?

Merci pour vos retours.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre retour mais je ne peux pas réaliser les actions proposées car les méthodes de connexion sont toutes liées à Authenticator...

J'ai posé ma question sur le forum indiqué, à suivre...

Passez une bonne journée.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Elise K--P,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte et que vous êtes bloqué dans une boucle d’authentification.  Puis-je  confirmer que  vous  utilisez l’application Microsoft Authenticator ? Si c’est le cas, puisque vous avez confirmé que vous  utilisez un compte professionnel non Microsoft, nous avons une équipe communautaire distincte. Nous vous recommandons donc de publier via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir des informations sur l’authentification. avec les informations nécessaires.

En attendant ;

1. Comme il s’agit d’un compte professionnel, votre administrateur informatique doit être en mesure de vous aider à réinitialiser ou à désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA). Ils peuvent vous proposer d’autres méthodes pour accéder à votre compte.
2. Si votre compte dispose d’un processus de récupération de compte, suivez les étapes fournies pour retrouver l’accès. Cela peut impliquer de répondre à des questions de sécurité ou de vérifier votre identité par une autre méthode.
3. Si vous avez accès aux paramètres du compte, vous pourrez peut-être réinitialiser l’exigence de l’application Authenticator. Recherchez des options pour supprimer ou modifier les paramètres 2FA.

J’espère que l’une de ces solutions vous aidera à retrouver l’accès à votre compte. À ce moment-là, votre aimable coopération et votre compréhension seront grandement appréciées.

Merci beaucoup pour votre temps précieux. Restez en sécurité et en bonne santé.