Ouverture fichiers Word

Question

Bonjour,

je n'arrive plus à ouvrir certains fichiers Word.

Ce message s'affiche : "Impossible d'ouvrir le document : l'utilisateur ne possède pas les droits d'accès"

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Anne-Marie Collin,

Formules de politesse. Merci d’avoir publié le fil de discussion dans notre communauté.

Je comprends votre inquiétude, il semble que vous ne puissiez pas ouvrir certains documents Word de votre côté. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé .

Dans ce cas, pour mieux comprendre et identifier la cause profonde de votre problème, puis-je confirmer les informations suivantes avec vous ?

1. Puis-je confirmer si les fichiers émis sont tous les fichiers que d’autres personnes vous ont partagés ? Le problème arrive-t-il aux fichiers locaux et aux nouveaux fichiers créés ?
2. Puis-je confirmer que le problème s’est déjà produit auparavant ? Pouvez-vous ouvrir ces fichiers dans Word en ligne : Word | Microsoft 365 (office.com) ?
3. Si le problème se produit sur votre application de bureau Word, puis-je confirmer la version de Word (Fichier > compte > À propos de Word) avec laquelle vous utilisez ? Veuillez me fournir une capture d’écran de votre version Word dans le format suivant :

Merci de comprendre que parfois la réponse initiale peut ne pas résoudre la situation très rapidement. Cependant, nous pouvons travailler ensemble pour réduire et résoudre la situation. Veuillez fournir les informations demandées afin que je puisse continuer à travailler.

J’espère que vous passerez une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft