problème avec Microsoft désactivation du compte office 365

Question

Bonjour,

Je suis très embêtée avec Microsoft. J'ai acheté le pack office 365 le 26 septembre 2024. Il n'y a eu aucun problème pour l'installation mais impossible de faire l'activation du compte. J'ai passé plusieurs jours pendant deux jours avec le service support avant de voir le problème se solutionner.

Aujourd'hui soit moins d'un mois plus tard, office Microsoft s'est à nouveau désactivée et impossible de le réactiver.

J'appelle Microsoft et j'ai un serveur vocale qui filtre les appels et m'empêche d'être mis en relation avec un conseiller et plus particulièrement un conseiller du service support. Je viens d'appeler à deux reprise le service et j'ai réussi à deux fois le même conseiller qui m'oriente vers le service support. J'entends une petite musique d'attente puis la musique cesse et il y a un grand silence mais personne ne prend l'appel.

C'est juste inadmissible et insensé de la part de Microsoft.

Je souhaite qu'une explication claire me soit donnée concernant le problème que je rencontre, il y a forcément une raison à cette désactivation, si vous n'êtes pas en mesure d'assure le service technique pour me permettre de pouvoir utiliser correctement les outils que vous avez mis à ma disposition, je vous remercie de me rembourser la totalité de l'abonnement.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

***Moved from Windows / Windows 10 / Licensing and Activation***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut marie T1,

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée par les problèmes avec Office.

Je comprends ce que vous ressentez en ce moment. Cependant, en raison des politiques de confidentialité concernant les numéros de téléphone ou les détails du compte, l’équipe de la communauté n’a pas accès à ces informations, nous ne connaissons donc pas les détails. 

Mais nous essaierons de vous aider à résoudre votre problème d’activation. Pourriez-vous me dire où vous en êtes dans le processus de communication avec l’assistance téléphonique ou des captures d’écran des messages d’erreur que vous avez rencontrés ? Je ferai de mon mieux pour vous aider.

J’attends votre réponse avec impatience !

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft