Je n'ai pas accès à Office 365 alors que je fais partie d'une famille Office 365

Question

Mon grand-père paye un abonnement Office 365 Famille et le partage avec déjà 4 personnes. Étant donné qu'il restait une place, il m'a envoyé une invitation pour que je puisse bénéficier d'Office 365 également, comme tous les autres membres. Manque de pot, je n'y ai pas accès !!!!

Je suis bel et bien dans la famille mais je n'ai pas Office 365, ce qui est très fâcheux car j'en ai absolument besoin rapidement. Impossible de trouver une solution, alors si quelqu'un veut bien m'aider je suis preneuse.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher tsuyutsu,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous faites partie du groupe familial, mais que vous ne pouvez pas accéder à Microsoft 365.

Selon votre description, vous avez rejoint le groupe familial de votre grand-père, mais vous ne pouvez pas utiliser ou travailler sans les produits Microsoft 365. Vous devez confirmer avec vous :

Combien y a-t-il de membres de la famille dans le groupe familial de votre grand-père ?

Après avoir rejoint le groupe familial, votre grand-père vous a-t-il invité à partager à nouveau l’abonnement par e-mail ou par lien ?

Concernant le partage de Microsoft 365 et votre utilisation, nous devons vous expliquer :

Nous craignons que votre problème ne soit dû au fait que votre compte a rejoint le groupe familial, mais rejoindre le groupe familial et partager Microsoft 365 sont deux opérations différentes. Certains comptes ont besoin de recevoir des e-mails ou des liens de confirmation après avoir rejoint le groupe familial.

Et s’il y a plus de 5 membres de la famille dans le groupe familial de votre grand-père, vous ne pourrez peut-être pas recevoir le partage avec succès.

Vous pouvez essayer ce qui suit pour confirmer les informations que vous avez partagées :

Votre invité doit se connecter au Contrôle parental Microsoftpour vérifier le nombre de membres de sa famille dans son Contrôle parental.

Si vous acceptez le partage après le cinquième membre, votre partageur doit supprimer l’un des premiers membres du groupe familial pour vous, puis vous ajouter à nouveau au groupe familial parmi les cinq premiers membres.

Après vous être inscrit, vous pouvez essayer de partager à nouveau l’abonnement par e-mail et voir s’il peut être partagé avec succès sous votre compte.

Partager votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft

Dans le même temps, vous pouvez également essayer de modifier d’autres comptes Microsoft pour rejoindre le groupe d’accueil de la personne qui partage l’appareil afin de vérifier si d’autres comptes peuvent se joindre avec succès.

Si vous ne parvenez toujours pas à partager l’abonnement avec succès, nous devons interroger davantage les détails de l’abonnement partagé par le biais de votre grand-père et de votre compte, mais la communauté Microsoft ne peut pas utiliser directement l’outil pour effectuer des requêtes. Nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider à interroger et à partager l’abonnement.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/de la carte de crédit de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté d’aujourd’hui rend inapproprié de traiter publiquement ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance via le chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft