Photos supprimes faute d'espace suffisant dans microsoft

Question

Bonjour,

Mon cas est du jour au lendemain j'ai remarqué que plusieurs photos sur portable ont disparu..

Ensuite j'ai reçu un message de microsoft annotant la suppression de mon compte si je ne libère pas d'espace de stockage ou si je n'achète pas de stockage supplémentaire..

Ma question est : une fois de l'espace de stockage acheté est ce que je vais récupérer mes photos ?

Et puis je ne comprends pas comment il a fait une sélection des photos à supprimer et d'autres non..

Dans le mail reçu ils disent bien que mes fichiers sont là mais qu'ils seront supprimé si je réagi pas..

Merci d'avance pour votre retour..

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ermioni Sava,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vos photos ont été supprimées en raison d’un espace de stockage insuffisant et doivent être récupérées.

Nous avons vu que vous avez dit que les photos de votre téléphone ont été supprimées et que vous avez reçu un e-mail indiquant que l’espace de stockage est plein et que vous devez libérer de l’espace de stockage pour assurer l’utilisation normale des fichiers OneDrive. Nous devons confirmer avec vous :

Le téléphone que vous utilisez pour lier et utiliser OneDrive est-il un téléphone Samsung ou autre chose ?

Une fois que l’espace de stockage OneDrive a atteint la limite supérieure ou que votre abonnement a expiré, vous devez vous réabonner à OneDrive ou supprimer des fichiers dans OneDrive pour libérer de l’espace. Si vous ne supprimez pas de fichiers ou n’achetez pas plus d’espace dans le temps, votre compte OneDrive sera gelé et vous ne pourrez pas synchroniser les fichiers.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Habituellement, vos fichiers et données seront conservés pendant un certain temps. Si vous n’opérez pas pendant une longue période, vos fichiers seront supprimés et ne pourront pas être récupérés.

Mais vous avez dit que vous veniez de recevoir un e-mail rapide mais que vos photos avaient été supprimées, ce qui est effectivement un problème.

Nous sommes également inquiets que vous utilisiez un téléphone Samsung. La synchronisation des téléphones Samsung est bidirectionnelle. Nous craignons que vous n’ayez supprimé des photos via d’autres appareils, ce qui peut affecter l’affichage des photos sur votre téléphone ou qu’elles aient été déplacées vers la corbeille de OneDrive, et que vous ne puissiez pas les afficher.

En ce qui concerne votre question « pouvez-vous récupérer des photos après avoir acheté de l’espace de stockage », je dois vous expliquer :

Vous pouvez d’abord essayer de vérifier si la corbeille dans OneDrive peut afficher les informations de la photo.

L’achat d’espace de stockage supplémentaire nécessite principalement de vous abonner à Microsoft 365 ou à plus d’espace de stockage OneDrive. Après vous être abonné, vous pouvez essayer d’utiliser la fonction de restauration OneDrive pour vous aider à restaurer les informations de version du fichier dans OneDrive avant de le trouver.

Mais si vos photos sont complètement supprimées via la corbeille ou OneDrive, il se peut qu’elles ne soient pas récupérées avec succès.

Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft

En ce qui concerne votre question sur « comment sélectionner les informations de la photo à supprimer », je dois vous expliquer :

Étant donné que OneDrive supprime les fichiers via les informations de calcul en arrière-plan et sur le serveur OneDrive pour aider à détecter et à supprimer des informations, il peut être détecté par des informations telles que l’heure et la taille de vos fichiers téléchargés. Toutefois, la communauté Microsoft ne peut pas comprendre les informations spécifiques de détection et de calcul, qui impliquent des informations de développement OneDrive.

Si vous avez besoin d’aide pour vérifier les conditions de suppression des fichiers par OneDrive ou pour vous aider à trouver les informations de photo synchronisées, nous vous recommandons d’essayer d’envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive via le lien suivant pour obtenir des commentaires. Vous aider à vérifier si la détection de l’espace de stockage sous votre compte est correcte. https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft