Pourquoi il y a un message qui m'indique que j'utilise une version gratuite?

Question

le 17 juillet 2024, j'ai acheté Microsoft 365, preuve de paiement sur ma carte de crédit.

je suis allé voir votre foire aux questions et j'ai vue une personne avec le même problème que moi. J'ai suis les instructions de votre conseiller, mais ça n'a pas fonctionner, quand j'ai réinstallé Microsoft 365 je ne le voie même pas sur mon ordinateur, je n'ai aucun icône de Microsoft.

Puis je n'ai jamais reçu ma clé. Mais j'ai un paiement de 123$ qui est passé sur ma carte de crédit.

j'aimerais beaucoup avoir Microsoft 365.

Est-ce que vous pouvez m'aider?

Answer 1

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Cher Martin Leclerc1,

Bienvenue chez Microsoft Communauté.

Bonjour, je m’appelle Linn et je ferai ce que je peux pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Veuillez m’indiquer le message d’erreur lorsque le processus d’installation se termine ou, dans votre cas, qu’aucune icône n’apparaît une fois l’installation terminée ? Avez-vous suivi les étapes de l’article d’assistance pour terminer l’activation-installation de M365 étape par étape ?

Pour vérifier l’état des produits de votre compte (si vos produits ont été utilisés sous votre compte), connectez-vous à votre compte Microsoft sur le site Web du compte Microsoft, recherchez « Services et abonnements » sur le côté gauche de la page et cliquez dessus pour vérifier les détails de votre abonnement, y compris le type de produit et la date d’expiration.

Contacter l’assistance en ligne peut vous aider à découvrir les problèmes pendant le processus d’installation. La communauté ne peut pas gérer directement votre compte. Ceci est dans le but de protéger vos informations personnelles personnelles.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Tapez vos problèmes dans la zone de recherche. Par exemple, Impossible d’installer le bureau, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services, sélectionnez « Microsoft 365 et Office » et « Télécharger et installer » à partir des deux boutons radio.
5. Allez dans Confirmer.
6. Vous pouvez maintenant choisir l’option « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » ou « Laisser votre numéro de téléphone et notre équipe d’assistance vous recontactera plus tard ».

Juste un rappel : l’assistance par chat est disponible pour une période déterminée, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau demain. Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les informations pertinentes (par exemple, l’historique des achats, la carte bancaire) pour confirmer la nature de ce compte.

Sinceres salutations

Linn |Ingénieur de support communautaire Microsoft