Pas capable de renouvelez abonnement de OneDrive

Question

je ne suis pas capable de renouvellez mon abonement a Onedrive voici le message que j'ai :Désolé... Nous avons rencontré un problème

Une erreur est survenue de notre côté. Patientez quelques instants.

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod/00-b570df376bea170810d96eed517c131a-fdf974bf363b685e-01 9 octobre 2024 à 16:28:24 UTC je fais quoi .

merci

Answer 1

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Bonjour ! Pierre Pecquet,

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec l’impossibilité de renouveler l’abonnement OneDrive et je comprends ce que vous ressentez. Votre problème est généralement causé par l’environnement réseau de votre appareil ou par des fluctuations de communication entre le réseau régional et le serveur. Je vous suggère d’essayer les méthodes suivantes pour réinitialiser votre environnement réseau et de voir si elles fonctionnent :

1. Veuillez essayer de modifier le réseau actuel de votre ordinateur (par exemple, ouvrez le point d’accès de votre téléphone mobile et connectez votre ordinateur au point d’accès du téléphone mobile et essayez d’accéder à nouveau à la page d’accès à l’application)2. Changer de DNSAppuyez sur la touche du logo Win + R et tapez ncpa.cpl.Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes actuellement connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés réseau.Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.3. Réinitialiser les paramètres réseauAppuyez sur la touche du logo Win + la touche R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 », « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », redémarrez l’ordinateur après les avoir appliqués pour voir si le problème peut être résolu.4.Réinitialiser les paramètres du serveur proxyAppuyez sur le logo Win + la touche R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Connexions, cliquez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est cochée, si c’est le cas, décochez-la et cliquez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir s’il peut résoudre le problème.5. Réinitialiser les paramètres réseauAppuyez sur la touche du logo Win + la touche Q pour ouvrir la boîte de recherche, recherchez CMD, ouvrez et trouvez l’invite de commande (, pour exécuter en mode administrateur) > Dans la boîte de commande qui apparaît, entrez les commandes suivantes à tour de rôle (une fois chaque ligne terminée, entrez la suivante)ipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh int ip resetnetsh winsock resetnetsh winhttp reset proxyRedémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.6. Effacez le fichier hôte (veuillez l’enregistrer afin qu’il puisse être restauré à temps en cas d’accident) Localisez : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc pour trouver le fichier hosts coupé sur le bureau (c’est-à-dire effacer l’opération hôte), puis voir comment l’effet est produit.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, le problème peut être dû à un problème de communication entre votre réseau local et le serveur. C’est généralement temporaire, donc si vous avez un outil VPN, essayez de l’utiliser pour proxy votre réseau vers une autre région et voyez si vous pouvez acheter un abonnement normalement. Vous pouvez également choisir d’attendre un certain temps et d’essayer de racheter à nouveau l’abonnement. Veuillez comprendre qu’il peut y avoir des erreurs étranges dans le processus de traduction, car ma langue maternelle estpas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Sincères salutationsEddy | Microsoft Community Support Specialist