Bonjour, mes fichiers word ne s’ouvrent plus. Comment faire ?

Question

Du jour au lendemain je n’ai plus eu accès à mes fichiers word. Un message d’erreur s’affiche : ‘Désolé..nous ne pouvons pas ouvrir le fichier’. Je suis sur IPadOS 18.1.

J’ai redémarré mon IPad, j’ai téléchargé la dernière maj IOS. Je me suis déconnecté de mon compte word, j’ai supprimé l’application puis réinstallé. Les fichiers sont bien en .docx.

Si je crée un nouveau doc word, que je l’enregistre dans l’application ficher, je n’arrive pas non plus à l’ouvrir par la suite. Tous mes fichiers sont et deviennent condamnés.

Merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut , AnonymeEL.

C’est super! J’ai de bonnes nouvelles à partager avec vous ! En ce qui concerne le problème que vous avez mentionné que Word n’ouvre pas les fichiers, il y a une mise à jour sur ce problème.  L’application Word a été mise à jouravec la dernière version 2.91.2 dans l’App Store, et la version de cette version indique une correction réussie pour ce bogue. Dans le même temps, il y a déjà beaucoup d’utilisateurs qui rencontrent le même problème que vous en ce moment et qui ont déclaré que le problème a effectivement été résolu avec succès avec cette mise à jour.

J’attends avec impatience la bonne nouvelle que le problème a été résolu avec succès après votre mise à jour.

Sinceres salutations.

Hannah.Z

Answer 2

Bonjour,

Effectivement avec cette nouvelle maj je peux de nouveaux ouvrir mes fichiers word.

Merci pour votre aide !

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, AnonymeEL.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je sais que vous avez récemment rencontré des problèmes avec l’impossibilité d’ouvrir des fichiers Word sur iPad et iOS. Je comprends parfaitement les inconvénients que cela vous a causés, surtout lorsqu’il y a un travail important à faire.

Nous avons reçu de nombreux commentaires ces derniers temps selon lesquels certains utilisateurs d’Apple rencontrent des problèmes similaires avec l’accès aux fichiers Office sur iOS, ce qui a été un problème brûlant ces derniers temps. Certains utilisateurs ont remarqué que cela se produit après la mise à jour d’iOS, et nous pensons que c’est probablement lié à des problèmes de compatibilité avec la nouvelle version.

Il s’agit d’une communauté d’assistance technique qui n’est pas impliquée dans le processus de développement et de réparation du produit, mais nous avons envoyé des commentaires sur ce problème en prévision de sa résolution par l’équipe de développement dès que possible. Pendant ce temps, vous pouvez soumettre vos précieux commentaires dans Word en cliquant sur l’image de profil ou l’icône, puis en cliquant sur Aide et support, ce qui peut aider à accélérer la résolution du problème.

Voir l’application Microsoft 365 pour iOS - Support Microsoft

Certains utilisateurs ont souligné qu’ils peuvent ouvrir un document en appuyant longuement sur l’icône Word sur leur bureau, puis en cliquant sur le fichier Word dans la fenêtre contextuelle - je ne peux pas garantir que cela fonctionnera, mais cela vaudra peut-être la peine d’essayer.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez accéder temporairement au client Word via votre ordinateur ou utiliser un navigateur web pour accéder àOffice pour le web jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Je continuerai à suivre le problème pour vous dans ce fil de réponse et partagerai les derniers progrès sur le problème avec vous dès que possible.

Merci de signaler cette erreur, cela signifie beaucoup pour améliorer le produit !

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft