Pourquoi Microsoft n'accepte pas mon adresse étudiante pour accéder à Office ?

Question

Bonjour,

Je suis étudiante en master dans une université différente de l'année dernière. Dans mon ancienne université, mon adresse mail étudiante me donnait accès au pack Office sans problème. Cette année, j'ai tenté de me connecter avec ma nouvelle adresse étudiante mais un message d'erreur s'affiche et je n'ai accès qu'à mon compte Microsoft 365 avec les application gratuite en ligne.

J'ai mis à disposition ci-joint une photo de l'écran de mon ordinateur indiquant que mon compte scolaire ne serait plus actif (alors que c'est ma nouvelle adresse mail universitaire).

Je souhaiterai que mon adresse mail étudiante valide puisse me donner à nouveau accès aux applications Office pour mon travail à l'université.

Fanny

Answer 1

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Chère Fanny L57,

Bonne journée! Merci de contribuer à la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.

Je suis désolé que vous ayez un problème, mais sur la base de votre description, nous pouvons travailler ensemble pour le résoudre.

Pour la situation dans laquelle vous vous êtes retrouvé, nous comprenons profondément la gêne occasionnée et nous nous en excusons.

Selon votre description, tout d’abord, permettez-moi de vous expliquer. Veuillez comprendre que tous les abonnements Office 365 Éducation n’incluent pas la licence « La dernière version de bureau d’Office ».

Si vous téléchargez une capture d’écran de votre page d’abonnement Office 365 Éducation ici, je vous aiderai à examiner votre problème et à vérifier le résultat avec vous ici dès que possible.

Pour vérifier l’abonnement Office 365 Éducation, vous pouvez vous connecter https://portal.office.com/account/#subscriptions avec les informations d’identification de votre compte universitaire. S’il affiche « Office pour le web », vous pouvez modifier sur Office Online si vous avez cette licence.  S’il affiche « La dernière version de bureau d’Office », vous pouvez modifier sur le client Office si vous disposez de cette licence.

Veuillez comprendre que notre première réponse ne peut pas toujours résoudre le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Je suis désolé et je m’en excuse.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, ainsi que de votre temps et de votre coopération.

Honnête

Waqas Muhammad