Remboursement achat office 2021 car incompatible avec catalina

Question

Bonjour,

Je viens de mettre à jour mon mac book avec Catalina.

Comme j’étais sous Office 2011, j’ai acheté Office 2021 hier et finalement c’est incompatible.

Y a-t-il une version Office (hors abonnement) compatible ?

Si Non, comment me faire rembourser Office 2021 ?

Merci

Answer 1

La dernière version d'Office compatible avec Catalina est la 16.66 d'octobre 2022. Tu peux la télécharger depuis ce lien (téléchargement direct). Elle est parfaitement compatible avec une licence Microsoft 365 ou Office 2021 (je sais de quoi je parle, j'utilise la version 16.54 sous Mojave !) Elle ne bénéficie pas des dernières fonctionnalités, certes, mais elle est tout à fait fonctionnelle et convient pour l'essentiel des opérations.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher PatrickOry,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez acheté votre bureau 2021 mais qu’il n’est pas compatible avec votre système et que vous avez besoin d’un remboursement.

D’après votre description, vous avez acheté votre office 2021 mais il n’est pas compatible avec la version de votre système et vous ne pouvez pas l’utiliser.

Nous devons vous expliquer s’il existe une version d’Office sans abonnement sur laquelle vous avez posé la question :

Comme il n’y a pas de version préinstallée d’Ofifce pour les systèmes Mac, si vous avez besoin d’utiliser des applications Office sur votre Mac, vous devrez vous abonner ou acheter un produit qui vous aidera à les utiliser.

Vous pouvez acheter une version permanente de Microsoft Office ou vous abonner à Microsoft 365 Personnel ou Famille.

Si vous ne souhaitez pas vous abonner, nous vous recommandons d’essayer d’utiliser la version web d’Office pour vous aider dans votre travail. Vous n’avez pas besoin de vous abonner à la version web, il vous suffit de vous connecter à votre compte Microsoft pour confirmer. Mais veuillez noter que vos fichiers seront également enregistrés dans OneDrive pour être consultés.

En même temps, concernant votre demande de demande de remboursement pour Office 2021, je dois vous expliquer :

Vous pouvez essayer de vous connecter à votre tableau de bord Microsoft pour afficher les informations de votre commande et essayer d’annuler l’abonnement et d’obtenir un remboursement :

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Étant donné que l’annulation d’un abonnement ou le remboursement d’un remboursement nécessite que vous consultiez les détails de votre compte et l’historique de vos commandes, les outils de la communauté Microsoft sont limités et ne peuvent pas être consultés directement. Nous vous recommandons de contacter directement l’assistance en ligne pour vous aider à confirmer :

Cette page est une fenêtre individuelle. Lorsque vous contactez, vous devez fournir une preuve de compte et d’identité pertinente, telle que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les informations d’adresse détaillées sur le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Dans le même temps, étant donné que l’affichage du système de Catalina peut être plus tôt, si vous en avez besoin, vous pouvez également essayer de télécharger la version historique d’Office pour vous aider à confirmer s’il peut être installé et activé avec succès :

Historique des mises à jour pour Office pour Mac - Notes de mise à jour d’Office | Microsoft Learn

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft