CONNEXION REQUISE - Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré.

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, le message suivant apparait dans mes applications Office :

**CONNEXION REQUISE - Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré.**Déjà, je ne comprends pas ce que ça signifie, car mes fichiers sont enregistrés localement puis synchronisées avec OneDrive.
Aussi, lorsque je fais des modifications à un fichier, que j'enregistre et ferme le fichier, elles sont bien sauvegardées.

J'ai déjà essayé de supprimer plusieurs entrées Microsoft du gestionnaire d'identification, mais ça n'a rien changé.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. anto93110

Nous vous remercions d’avoir publié et fourni des informations dans la communauté Microsoft.

Je comprends que votre application Office affiche le message « Les informations d’identification mises en cache ont expiré ». Je me rends compte que c’est un énorme inconvénient pour vous et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Tout d’abord, je dois vous préciser que des utilisateurs de différentes communautés linguistiques ont récemment rencontré des problèmes similaires aux vôtres et que votre problème peut être un sujet brûlant.

Français : Impossible de se connecter aux applications Microsoft 365 sur Windows - Communauté Microsoft
Portugais : Code d’erreur 29 - J’ai acheté la licence et il est indiqué que ce n’est pas le cas - Communauté Microsoft
English : Les applications Office ne sont pas connectées au Drive - Communauté Microsoft

Pendant ce temps, certains utilisateurs ont réussi à résoudre le problème par les méthodes suivantes, vous pouvez les essayer :

Option 1 : Vider le cache en modifiant le registre

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte « Exécuter », copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers sous le chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache 
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez les entrées de registre suivantes, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-le. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-entrées de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si les modifications du registre ne sont pas effectuées correctement. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour protéger davantage le registre, revenez au registre avant de le modifier. De cette façon, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici.

Option 2 : Revenir à une ancienne version d’Office

1. Fermez tous les logiciels Office, et dans le menu Démarrer, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. À l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée ;

3. Tapez ensuite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Après avoir restauré la version, ouvrez n’importe quelle application Office telle que Word et cliquez sur Fichier->Comptes. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour », puis sélectionnez « Désactiver les mises à jour" pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

N’hésitez pas à me faire part de vos progrès et je vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

Cordialement

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. anto93110

Merci pour votre réponse.

Je vous recommande de télécharger le programme d’installation hors ligne d’Office Professional Plus 2021 en désinstallant les applications Office.

1. En désinstallant manuellement les applications Office actuelles, le processus peut être long mais je vous recommande tout de même d’essayer patiemment, pour plus de détails veuillez vous référer à : Désinstaller Office manuellement - Microsoft Office

Pour télécharger le programme d’installation hors connexion d’Office Professionnel Plus 2021, reportez-vous à : https://officecdn.microsoft.com/db/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/en-US/ProPlus2021Retail.img

2. Une fois l’installation réussie, ouvrez tous les composants Office (Word, Excel, PowerPoint), cliquez sur Fichier->Compte->Modifier la licence dans le coin supérieur gauche pour passer à votre licence Office Professionnel Plus 2021.
3. Ensuite, cliquez sur Fichier->Compte. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour », puis sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour » pour désactiver la fonctionnalité de mise à jour automatique. Mises à jour automatiques.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

Si le problème n’est toujours pas résolu après l’installation, veuillez me répondre ici et je vous aiderai davantage à dépanner le problème et nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Cordialement

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Voici les captures d'écrans demandées :

En essayant de me reconnecter, le bandeau jaune avec l'erreur (entouré en bleu sur la capture) a disparu.
Mais l'erreur de compte en haut à droite apparait toujours.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Je m’excuse que ma réponse précédente n’ait pas résolu votre problème.

Afin de mieux vous aider, j’ai besoin que vous partagiez plus d’informations avec moi :

1. Veuillez fournir une capture d’écran détaillée du message d’erreur afin que je puisse mieux déterminer le problème.
2. Veuillez me dire si vous utilisez Office Famille Étudiant 2021 ou Office Professionnel Plus 2021, veuillez me fournir des informations détaillées sur la version Office : Veuillez ouvrir le document Excel->Fichier-Compte->Compte->Partagez avec moi la capture d’écran d’une page d’informations sur le produit sur le côté droit.

J’attends avec impatience votre réponse afin que nous puissions mieux vous aider.

Cordialement

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai suivi les consignes :

Option 1

• Suppression des dossiers dans les répertoires %localappdata%/Microsoft/OneAuth et %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
• Suppression de l'entrée de registre : HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Option 2

• Exécution Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 puis désactivation des mises à jour.

Mais le problème est toujours présent.

Je n'ai pas précisé que j'utilise une version d'Office 2021 avec licence perpétuelle.

Cordialement,

anto93110