Connexion à mon compte impossible

Question

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter à cause d'un problème de connexion à mon compte professionnel.

Lors de la connexion, on me demande de composer un code via l'appli authentificator mais comme il m'es impossible de connecter à mon compte via un autre moyen je me retrouve bloqué.

Y'a t'il un moyen de solutionner ce problème ?

Merci.

Answer 1

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Cher JB CCS

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, si votre compte est un compte Microsoft 365 professionnel ou scolaire, et si vous êtes un utilisateur final/si vous êtes un administrateur mais qu’un autre utilisateur dispose de privilèges d’administrateur, il est recommandé de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur peut effectuer la procédure suivante : **** Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez transférer ceci Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe chargée de la confidentialité, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous n’avons pas l’autorisation de réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe chargée de la confidentialité est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte. Pour obtenir le numéro de contact de l’équipe chargée de la confidentialité, consultez **** Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également consulter la page Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

 Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

D’ailleurs, étant donné que nous sommes spécialisés dans le support technique de Microsoft 365 Business Exchange Online, ce qui n’est pas professionnel pour l’équipe d’authentificateurs professionnels, je vous recommande de demander l’aide de notre équipe dédiée, où les ingénieurs techniques se spécialisent dans ces sujets connexes et les experts pourcus sur les demandes pour vous aider davantage, alors cliquez ici : Forum Microsoft Authenticator

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté