Prélèvement abusif de 6.72€ compte professionnel

Question

Bonjour,

Je reçois de prélèvements de 6.72€ sur mon compte professionnel sans recevoir de facture correspondante. Je souhaite resilier cet abonnement que je n'ai pas souscrit et demander un remboursement.

Les prélèvements sur mon compte sont intitulés : "FACTURE CARTE DU 050824 MICROSOFT G0538 CARTE 4974XXXXXXXX3764 IRL6,72EUR

Le seul compte Microsoft que je dispose est à l'adresse mail ********@gmail.com.

Je souhaite resilier cet abonnement.

Answer 1

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Bonjour. Patience KWIZERA

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez annuler votre abonnement et obtenir un remboursement.

Étant donné que les abonnements, les comptes et d’autres problèmes connexes impliquent des problèmes de confidentialité des utilisateurs, ces problèmes ne peuvent pas être divulgués dans la communauté Microsoft et nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou d’apporter des modifications à votre compte. Par conséquent, je vous dirigerai vers le support Microsoft, spécialisé dans ce problème, dans une fenêtre séparée, où un support technique plus spécialisé vous aidera à résoudre votre problème d’abonnement.

Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en termes d’accès au compte), vous pouvez essayer de changer de réseau ou de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne, en fournissant le compte concerné et une preuve d’identité, telle que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les coordonnées du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, Remboursement.
3. Maintenant, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.

4. Allez dans l’onglet « Produits et services », puis sélectionnez la catégorie « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits ».
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement ou une autre alternative.
6. Allez à Confirmation.

7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat n’est disponible qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème a été résolu avec succès. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft