Impossible de connecter one drive sur tous les support iOS ou Windows

Question

Bonjour

Impossible d’accéder à OneDrive sauf en ligne

Mais pas sur le pc ni sur mon iPhone ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, christine pelca

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que votre OneDrive n’est pas accessible correctement sur Windows et sur iPhone.

Je voudrais savoir quel message d’erreur vous rencontrez lorsque vous ne parvenez pas à accéder à OneDrive ? Pourriez-vous nous le faire savoir, de préférence en nous envoyant une capture d’écran dans une réponse de suivi, afin que nous puissions avoir une image plus claire de votre situation ?

De plus, lorsque vous mentionnez « Impossible d’accéder à OneDrive sauf en ligne », voulez-vous dire que vous pouvez accéder à la version Web de OneDrive via votre navigateur ?

En attendant, avant que vous ne répondiez, j’aimerais poser d’autres questions :

1. Environnement réseau

J’aimerais connaître l’environnement réseau que vous utilisez, s’agit-il d’un réseau privé, d’un réseau domestique, d’un réseau professionnel ou d’un réseau scolaire ? Avez-vous un proxy activé ?

Avez-vous essayé de changer d’environnement réseau pour utiliser OneDrive ?

Je vous recommande d’utiliser OneDrive dans plus de deux environnements réseau et d’utiliser un réseau stable, tel qu’un réseau domestique, un point d’accès personnel.

2. Problèmes de compte, d’appareil

Si vous vous connectez à un autre compte Microsoft sur votre Windows et votre iPhone, pouvez-vous vous connecter et l’utiliser sans problème ?

3. Dépannage de base sur iPhone

Étant donné qu’il existe des moyens limités de résoudre les erreurs sur iPhone, j’aimerais vous les fournir avant que vous ne répondiez :

un. Utilisez un réseau stable ou basculez vers un autre réseau.

b. Recherchez les paramètres sur votre iPhone, puis faites défiler vers le bas dans les paramètres de OneDrive et sélectionnez « Effacer les paramètres du compte » sur la page des paramètres OneDrive.

c. Désinstallez OneDrive et réinstallez-le.

Les méthodes ci-dessus peuvent faire en sorte que votre iPhone utilise OneDrive dans un bon environnement. Si le problème persiste après avoir utilisé les méthodes ci-dessus, vous devez utiliser un outil plus professionnel pour résoudre davantage le problème, car vous exécutez dans un bon environnement.

Microsoft est en fait divisé en différents départements, et chaque département dispose de différents outils pour différents problèmes et produits. Nous vous recommandons d’envoyer directement un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive, en lui décrivant votre problème : Envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive

S’il vous plaît laissez-moi en savoir plus sur votre situation sur les deux appareils et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft