bug fichier

Question

Je n'arrive plus à utiliser Word: malgré l'aide du support technique, je n'arrive plus à utiliser deux fichiers en même temps. Dès que je passe d'un fichier à l'autre, tous les documents se ferment. Cela dysfonctionne en particulier avec les fichiers quelque peu volumineux.

Quoi faire?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

je possède un compte OneDrive.

Sur celui-ci je dépose des documents que je partage avec d'autres personnes.

Aujourd'hui, lorsque je clique sur mon fichier pour l'ouvrir, une fenêtre s'ouvre sur mon navigateur, mais le message 404, fichier introuvable d'affiche.

Merci de me faire un retour si toutefois vous connaissez ce problème.

bonne journée.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher fabricebourlez,

Merci de partager plus d’informations avec nous. Nous voyons que vous avez dit qu’il n’y avait pas d’erreur lors de l’ouverture du même document et que l’ouverture du document en mode sans échec ne fonctionnait pas.

Selon votre description, ce problème s’est produit après l’installation de Nord VPN et la suppression des informations du logiciel.

Étant donné que les informations de fonctionnement et de configuration du logiciel sont exploitées dans le système, le fonctionnement de certains logiciels affectera votre registre. Nous craignons que votre VPN ne modifie les informations de registre, de sorte qu’il y aura toujours des problèmes même après sa suppression.

Avez-vous nettoyé démarré le système pour vérifier les informations d’exécution du programme dans le système comme nous l’avons suggéré précédemment ?

Nous vous recommandons d’essayer le démarrage minimal pour vérifier à nouveau l’impact de vos autres programmes exécutés dans le système sur Office.

Dans le même temps, s’il n’est pas valide ou s’il s’affiche autrement, nous vous recommandons également d’essayer de créer un nouveau compte local pour votre système :

Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Créez un nouveau compte local :

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes, puis sélectionnez Famille et autres utilisateurs. (Dans certaines versions de Windows, vous verrez Autres utilisateurs à la place)
2. Sélectionnez Ajouter quelqu’un d’autre à ce PC
3. Sélectionnez Je n’ai pas les informations de connexion de cette personne, puis sélectionnez Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft sur la page suivante
4. Entrez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre indice de mot de passe, ou sélectionnez Questions de sécurité, puis sélectionnez Suivant (un mot de passe est facultatif pour les comptes locaux)
5. Transformer un compte local en compte administrateur
6. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes
7. Sous Famille et autres utilisateurs, sélectionnez le nom du propriétaire du compte (vous verrez Compte local en dessous), puis sélectionnez Modifier le type de compte.

Remarque : Si le compte que vous avez sélectionné affiche une adresse e-mail ou n’indique pas Compte local, vous accordez des privilèges d’administrateur à un compte Microsoft (et non à un compte local).

1.   Sous Type de compte, sélectionnez Administrateur, puis OK.

2.  Verrouillez l’écran avec Windows+L, puis connectez-vous avec le nouveau compte administrateur.

Vous pouvez essayer de voir si cela peut vous aider à vérifier les informations de fonctionnement d’Office et du système. S’il y a une mise à jour, vous pouvez nous répondre pour vous aider à la confirmer.

Sinceres salutations  Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Je réponds à vos questions.

1. Ce problème se produit-il lorsque vous ouvrez deux fichiers Word en même temps ? Ou le problème se produit-il également lorsque vous ouvrez Word et un autre document, tel que l’ouverture de Word et d’Excel ?

Le problème se produit entre deux documents Word, s'ils sont volumineux. Parfois les pdf sautent aussi.

2. Quelles sont les versions d’Office et du système ? Office Famille et Étudiant 2021 ou Microsoft 365 ou autre ?

Microsoft 365

3. Quand ce problème est-il survenu ? Des informations logicielles de protection ou de cryptage sont-elles installées dans votre système ?

Le problème est survenu depuis l'installation de Nord VPN que j'ai enlevé depuis.

4. Vous avez dit que le support technique vous a aidé. Pouvez-vous nous expliquer grossièrement les opérations que vous avez effectuées pour que nous puissions vous fournir des opérations répétées qui ne sont toujours pas valides ?

On a enlevé et réinstallé word et office. On a rechargé tous les documents onedrive. Cela a pris plus d'une heure.

5. Si vous ouvrez deux documents en même temps, y a-t-il une erreur lors de la fermeture du document ou affiche-t-il directement le message de fermeture sans réponse ?

Aucun message. Après en revanche, quand les documents sont refermés, Word me propose d'ouvrir les documents avec le mode sans erreur mais ça ne marche pas non plus.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher fabricebourlez,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.  

Nous comprenons que vous ne pouvez pas utiliser deux informations de fichier en même temps.

Nous voyons que vous avez dit que le support technique a fourni de l’aide mais ne peut pas résoudre votre problème. Afin de mieux comprendre votre problème et de vous aider à le confirmer, veuillez nous fournir plus d’informations :

1. Ce problème se produit-il lorsque vous ouvrez deux fichiers Word en même temps ? Ou le problème se produit-il également lorsque vous ouvrez Word et un autre document, tel que l’ouverture de Word et d’Excel ?
2. Quelles sont les versions d’Office et du système ? Office Famille et Étudiant 2021 ou Microsoft 365 ou autre ?
3. Quand ce problème est-il survenu ? Des informations logicielles de protection ou de cryptage sont-elles installées dans votre système ?
4. Vous avez dit que le support technique vous a aidé. Pouvez-vous nous expliquer grossièrement ce que vous avez fait pour que nous puissions vous fournir des opérations répétées qui sont encore invalides ?
5. Si vous ouvrez deux documents en même temps, y a-t-il une erreur lors de la fermeture du document ou affiche-t-il directement le message d’absence de réponse et de fermeture ?

Puisque vous avez dit que ce problème se produit surtout sur certains fichiers plus volumineux, nous craignons que ce problème puisse être causé par une erreur dans votre système détectant le fonctionnement du programme Office. Vous pouvez nous aider à essayer :

1. Réparez votre programme Office :

Allez dans le menu « Panneau de configuration » > « Programmes et fonctionnalités » pour trouver l’application Office, cliquez avec le bouton droit sur l’application, cliquez sur « Modifier » > « Oui » > « Réparation en ligne » > bouton « Réparer », et le produit Office sera automatiquement réparé à l’état en ligne. Une fois la réparation réussie, veuillez redémarrer votre ordinateur et tester à nouveau.

Vous pouvez vous référer aux informations détaillées dans le lien suivant pour vous aider à réparer votre programme Office : Réparer une application Office - Support Microsoft 2. Réinitialiser le bureau via le registre

(Avant de réinitialiser, assurez-vous que tous vos fichiers Office ont été sauvegardés et enregistrés. Si vous utilisez OneNote et Outlook, vous devez vous assurer que vos notes et vos e-mails sont sauvegardés pour éviter la perte de fichiers. Dans le même temps, la réinitialisation mettra votre programme Office dans sa forme initiale. Les paramètres personnalisés que vous définissez doivent d’abord être enregistrés)

Après la réinitialisation, vous devez vous reconnecter à Office avec votre compte Microsoft.

Appuyez sur Windows + R, entrez : regedit dans la boîte d’exécution qui s’ouvre, puis appuyez sur Entrée.

Recherchez la valeur de clé suivante et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple en renommant Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office 

Ensuite, rouvrez le document Word pour essayer l’effet. Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez surComment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoftpour consulter l’article. Dans le même temps, afin de vérifier l’impact d’autres programmes sur le fonctionnement d’Office, vous pouvez essayer :

Système de démarrage propre

Vous pouvez essayer de démarrer en mode minimal en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant, puis vérifier si le problème persiste : Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft Avis de non-responsabilité : Un « démarrage minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un service d’arrière-plan interfère avec votre jeu ou votre programme et d’isoler la cause d’un problème.

Ces étapes de « démarrage propre » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin qu’ils vous aident à vous remettre sur la bonne voie.

>Vous pouvez l’essayer. Si vous avez des mises à jour, n’hésitez pas à nous répondre. Nous vous fournirons également des informations plus détaillées sur la base de votre aide ultérieure et nous pourrons trouver une solution ensemble.

Sinceres salutationsZenobia-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft