je veux acheter 365 et j'ai payé par erreur 53.28€ que puis je faire

Question

Bonjour

Je voulais payer mon abonnement pour le programme 365 et j'ai payer pour celui a 53.28€ (il y as 4 jours)que vous avez encaissé et qui ne correspond pas a mon besoin comment puis faire pour obtenir le 365 en payant la difference SOIT .15.72€

MERCI

Answer 1

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Bonjour, bernard LECOMTE

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous vouliez changer d’abonnement Microsoft 365. Je comprends ce que vous ressentez.

Tout d’abord, j’aimerais savoir :

• Quel abonnement avez-vous payé à l’origine ?
• Et quel abonnement Microsoft 365 souhaitez-vous maintenant ?

Abonnement Microsoft 365 Personnel ? Abonnement Microsoft 365 Famille ? Abonnement Microsoft 365 Business ?

Je tiens à vous informer que :

Si vous souhaitez passer à un abonnement avec plus de fonctionnalités (par exemple, passer d’un abonnement Microsoft 365 Personnel à un abonnement Microsoft 365 Famille), vous ne pouvez pas le faire en payant la différence.

Au lieu de cela, vous devrez acheter directement un nouvel abonnement (l’abonnement dont vous avez besoin).

(Remarque : assurez-vous d’utiliser le même compte Microsoft que l’abonnement d’origine.)

Cependant, les jours restants de l’abonnement d’origine seront convertis et ajoutés au nouvel abonnement dans une certaine proportion. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre abonnement en vous connectant à ce site Web : Compte Microsoft | Services et abonnements

En règle générale, il existe deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur des forums.
• Allez dans les informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et dans une fenêtre individuelle.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour modifier votre abonnement, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web. Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne que pendant certaines heures , donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès. Meilleurs voeux Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft