Remboursement abonnement Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Microsoft 365 Personnel (annuel) en juin 2024 or j'aurais du prendre un business standard. J'aimerai annuler cet abonnement personnel pour pouvoir passer sur Business Standard. Vais-je pouvoir être remboursée au prorata de mon abonnement personnel ?

Si ce n'est pas possible y a-t-il un moyen pour switcher d'abonnement sans perdre l'argent déjà versé ?

Merci et bonne journée,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Emma - Hune Graphic,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous souhaitiez annuler votre Microsoft 365 Personnel.

Selon votre description, vous vous êtes abonné aux mauvaises informations et souhaitez vous abonner à la version Business Standard et annuler Microsoft 365 Personnel pour obtenir un remboursement proportionnel. Nous devons vous expliquer :

Après avoir annulé l’abonnement, vous pouvez obtenir le remboursement correspondant, mais le montant et la proportion spécifiques du remboursement seront différents. Les différents pays et régions ont des politiques de remboursement proportionnelles différentes.

Si vous en avez besoin, vous pouvez vous référer aux informations détaillées dans le lien suivant pour vous aider à comprendre les exigences du remboursement proportionnel du bureau :

Pays bénéficiant des remboursements calculés au prorata pour les abonnements Microsoft - Support Microsoft

Si vous devez annuler votre abonnement ou vous renseigner sur le taux de remboursement et les informations de paiement spécifiques, vous devez vérifier votre commande via les informations de votre compte Microsoft pour la confirmer.

Cependant, la communauté Microsoft suit le principe de confidentialité. Afin d’éviter la fuite de vos informations personnelles, la communauté Microsoft ne peut pas vous aider directement à interroger ces informations.

Nous vous recommandons d’essayer de contacter le support Microsoft pour vous aider à obtenir des informations sur la commande et un remboursement. Cette page est une fenêtre individuelle. Lorsque vous contactez, vous devez fournir une preuve de compte et d’identité pertinente, telle que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les informations d’adresse détaillées sur le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site :Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

En même temps, nous voyons que vous avez demandé « Y a-t-il un moyen de changer d’abonnement ? » et que vous devez vous expliquer :

Étant donné que Microsoft 365 Personnel et Entreprise Standard ont des exigences système et de compte différentes, vous devez fournir plus d’informations pour vous aider à interroger votre abonnement de compte et à changer d’informations sur le produit lorsque vous changez d’abonnement.

Vous pouvez vous référer au lien suivant pour en savoir plus sur les exigences et les différentes opérations pour passer à Microsoft 365 Business :

Passer à un abonnement Microsoft 365 pour les entreprises - Support Microsoft

Dans le même temps, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessus pour vous aider à contacter l’assistance par chat pour confirmer les détails de votre changement d’abonnement.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft