ma clef est valide mais microsoft me dit non activable pour le moment

Question

malgré la bonne clef impossible de me reconnecter dans office 365

Answer 1

On me dit que ma clé n'est pas valide alors que j'ai déjà utiliser le logiciel Microsoft Office 2021 que j'avais acquis en 2022, avec une autre clé et que cela n'avait pas posé de problème (précision j'avais acheté une versoin Microsoft Office 2021 avec 3 utilisateurs et donc trois clés. Après la 1ère clé utilisé sur mon autre PC j'ai utilisé la 2ème clé disponible et on me dit qu'elle n'est pas valide

Answer 2

Je suis abonné à OFFICE 360 depuis 70ans au moins.Soudainement ,on me redemande de mettre le numéro de ma clef,chose que j'ai fait. Le message reçu en retour est le suivant " Votre clé de produit est valide, mais nous ne pouvons pas accepter votre clé pour le moment" et on me demande de contacyer le support.

J'ai essayé de contacter au moins dix fois le support qui refuse de comprendre le problème et le robot m'envoie vers le site internet de Microsoft et là aucune rubrique ne fait référence à ce cas de plus pour les questions non recensées on me demande de cliquer sur une icône qui n'est pas accessible?

J'ai besoin du logiciel pour mes activités associatives. Répponse rapide SVP

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Mariano Sorolla, bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Il semble que vous ne puissiez actuellement pas utiliser votre Office. Vous avez mentionné « réinstaller », et s’il ne s’agit pas d’un problème de traduction, j’aimerais savoir si vous faites référence à l’impossibilité d’activer votre bureau après la réinstallation du système ou le changement de matériel.

Il est important de noter que la clé est utilisée pour lier le produit Office à votre compte lors de la première utilisation. Par conséquent, si vous avez besoin d’accéder à Office ultérieurement, vous devez le faire via votre compte Microsoft. Cela dépend également de la version d’Office, mais les versions récentes ont adopté une approche similaire.

Pour mieux vous aider, j’ai besoin de comprendre votre situation spécifique. Par exemple, qu’est-ce qui vous empêche d’activer Office ? En outre, j’aimerais savoir quelle version d’Office vous essayez d’utiliser. Avez-vous vu des messages d’erreur spécifiques ? Si c’est le cas, vous pouvez partager une capture d’écran avec moi.

Étant donné que de nombreux facteurs pourraient empêcher votre produit de s’activer, je dois confirmer ces détails pour vous fournir des suggestions utiles. Toutefois, en attendant, vous pouvez accéder à la page de votre compte Microsoft, trouver votre produit Office sous Services et abonnements, puis le réinstaller à partir de là.

J’attends avec impatience votre réponse.

Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft