Impossible de se connecter au compte administrateur Office 365

Question

Bonjour,

Nous avons un compte office 365 avec plusieurs utilisateurs et un seul compte administrateur ( malheureusement) . Je n'arrive plus à me connecter au compte administrateur sur la plateforme office 365. Il me demande un code que je n'ai pas. J'installe donc l'application d'authentification ou mon compte apparait automatiquement mais il me demande aussi un code. je tourne en rond. Pouvez vous m'aidez s'il vous plait?

Answer 1

Bonjour M. Feroz,

Tout d'abord, merci pour votre retour. J'ai appliqué l'ensemble de vos conseils, malheureusement sans résultats.

Je reste bloqué dans la boucle d'authentification : le PC me renvoie sur le téléphone, mais le téléphone me réclame également un code, et ainsi de suite.

N'existe-t-il pas une procédure en interne pour me rétablir l'accès ?

D'avance merci.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour milice de Valéry,

Bonne journée! Merci d’avoir posté sur la communauté Microsoft.

Je vous prie de m’excuser pour la gêne occasionnée par Microsoft Authenticator. Nous nous concentrons principalement sur les bases d’Outlook, et j’aimerais vous fournir quelques conseils concernant votre requête.

• Assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application Microsoft Authenticator. Vous pouvez rechercher les mises à jour dans la boutique d’applications de votre appareil.
• Assurez-vous que les paramètres de notification sont activés. Pour ce faire, ouvrez l’application Microsoft Authenticator, accédez aux paramètres et vérifiez vos paramètres/préférences de notification.
• Ouvrez l’application Microsoft Authenticator, sélectionnez le compte concerné et recherchez l’option de réinitialisation des notifications de l’appareil.
• Essayez d’utiliser une autre méthode d’authentification, telle qu’un code de vérification envoyé sur votre téléphone ou votre e-mail. Pour ce faire, sélectionnez « Utiliser une autre option de vérification » sur la page de connexion et suivez les instructions.

Pour les problèmes spécifiquement liés à l’authentification multifacteur, je vous recommande de publier vos préoccupations dans la communauté concernée. Vous trouverez une assistance spécialisée dans la section « Microsoft Authenticator » à l’adresse Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A. Les experts de cette catégorie ont une connaissance approfondie de l’authentification multifacteur et peuvent fournir des solutions sur mesure à des problèmes uniques.

Vous pouvez également consulter la FAQ - FAQ sur Microsoft Authenticator - Support Microsoft

Je m’excuse de vous avoir redirigé vers une autre communauté, mais je pense que cette étape garantira une assistance plus rapide et plus précise pour votre scénario spécifique.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. N’hésitez pas à poster vos questions dans la communauté Microsoft, et nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft