Propriétaire adresse mail

Question

Bonjour,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons migré il y a quelque temps de Google à Microsoft avec notre partenaire IT, et nous avons récemment changé de prestataire car cela ne correspondait plus à nos besoins.

Malheureusement, ce prestataire est toujours "propriétaire" de nos adresses email, étant donné qu'il gère notre domaine. Je souhaite changer cela afin que notre entreprise devienne propriétaire de ses adresses email. Cependant, il m'est impossible de faire la demande depuis notre compte, même si j'ai un compte Admin. Cela deviens assez urgent au vu de notre situation et je n'arrive pas à contacter Microsoft !

Pourriez-vous m'aider sur ce point ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Leandra Röttger**,**

J’espère que vous allez bien.

Il semble que vous disposiez d’une autorisation suffisante au sein de votre locataire et que seul le fournisseur de vos locataires 365 peut créer la demande de service pour vous.

Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter l’ancien fournisseur pour créer un billet pour vous. Pendant qu’il fait cela, assurez-vous de saisir vos informations détaillées, y compris votre adresse e-mail et votre adresse e-mail, afin qu’après avoir créé le ticket, l’ingénieur du support puisse vous contacter directement.

Pour la requête ultérieure, vous pouvez demander au fournisseur d’attribuer un nouveau rôle pour votre utilisateur, de sorte qu’à partir de la prochaine fois que vous aurez besoin de créer une demande de service, vous pourrez le faire sans le contacter.

Merci de votre patience avec nous et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et pour l’aide pas à pas. Malheureusement, je n’ai que la possibilité de choisir l’ancien fournisseur pour m’assister, ce qui ne me permet pas de créer une demande.

Bien à vous,

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Leandra Röttger**,**

J’espère que vous allez bien aussi. Merci pour vos retours.

Étant donné que ces méthodes de base ne fonctionnent pas pour votre scénario, je vous demanderai de faire une demande de service avec vos coordonnées afin qu’un ingénieur de support puisse vous engager et vous aider directement lors d’une session à distance.

En tant que modérateur de la communauté, nous ne disposons pas des autorisations et des ressources suffisantes pour mener directement des recherches. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur Microsoft 365 et de suivre les étapes décrites dans cet article :

• Pour ce faire, si vous disposez d’un accès administrateur, accédez au « Centre d’administration Microsoft 365 » ou demandez à l’administrateur général.
• Veuillez suivre cet article : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
• Dans le coin inférieur droit, cliquez sur « Aide et support » après cela, choisissez « Contacter le support ».
• Remplissez les informations requises dans le formulaire, y compris une description du problème que vous rencontrez.
• Cliquez sur le bouton « Créer » pour soumettre votre demande.
• Une fois votre demande soumise, un ingénieur support sera affecté à votre dossier et vous contactera pour vous aider.

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous coordonner avec votre administrateur général Office 365 pour gérer ces étapes.  

Merci de votre patience avec nous et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

J'espère que vous allez bien.

Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement, je n'arrive toujours pas à changer le rôle de propriétaire, et nous n'avons pas la possibilité, pour le moment, de contacter le vendeur pour qu'il puisse supprimer sa relation. Existe-t-il un autre moyen ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Leandra Röttger**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description et ma compréhension, votre organisation a migré de Google à Microsoft avec l’aide d’un fournisseur informatique, mais maintenant que vous avez changé de fournisseur de services, l’ancien fournisseur conserve toujours le contrôle en tant que « propriétaire » de votre locataire Microsoft 365 et gère votre domaine.

Vous souhaitez transférer la propriété afin que votre entreprise ait un contrôle total sur les adresses e-mail, mais vous ne pouvez pas le faire à partir de votre compte, même si vous disposez des privilèges d’administrateur.

Puisque voussouhaitez supprimer les anciens partenaires de support de votre compte Microsoft 365 et reprendre le contrôle de la gestion.

Plus précisément, vous devez révoquer leur accès et prendre le contrôle total du compte Microsoft 365 de votre organisation et des abonnements associés. [Corrigez-moi si je me trompe].

• Pouvez-vous confirmer si les abonnements sont actuellement gérés par plusieurs partenaires ou s’il s’agit d’un seul partenaire que vous souhaitez supprimer ?
• Disposez-vous d’un accès administrateur général au Centre d’administration Microsoft 365 ou avez-vous besoin d’aide pour récupérer l’accès ?
• Y a-t-il des services ou des licences spécifiques gérés par ces partenaires qui vous préoccupent pendant la transition ?
• Avez-vous déjà pris des mesures pour supprimer le partenaire de soutien, ou cherchez-vous des conseils sur la façon de démarrer le processus ?

Modifier ou supprimer le partenaire d’un abonnement : **** Ajouter, modifier ou supprimer un partenaire Conseiller d’abonnement Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
   • Si vous utilisez la vue simplifiée, sélectionnez Abonnements.
   • Si vous utilisez la vue Tableau de bord, accédez à la  page Facturation > Vos produits .
2. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez modifier.
3. Sur la page des détails de l’abonnement, sous Informations sur le partenaire, sélectionnez Supprimer.
4. Pour ajouter un autre partenaire, tapez l’ID du réseau de partenaires Microsoft du nouveau partenaire. Vous pouvez obtenir l’ID de partenaire Microsoft du partenaire en le lui demandant.
5. Sélectionnez Ajouter.

Note spéciale : Vous ne pouvez pas supprimer vous-même une relation de revendeur. Si vous essayez de supprimer une relation de revendeur, l’option Supprimer est grisée et vous devez demander à votre partenaire revendeur de suivre ces instructions : Supprimer une relation de revendeur avec un client - Espace partenaires | Microsoft Learn.

Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir le résultat. Si le problème persiste après avoir terminé ce qui précède, n’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons enquêter davantage sur le problème ensemble.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, faites-le moi savoir et nous pourrons explorer d’autres options.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft