problème office 365 é 2013

Question

Bonjour, je possède une licence office 365 depuis 2013 et depuis quelques jours à chaque click sur les pages Excel une fenêtré pop up microsoft s ouvre idem pour word ainsi que le message suivant "Désolé une erreur s'est produite et Word n'a pas pu démarrer (24) comment résoudre ce problème

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean_PaulBLIER,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous avez reçu le code d’erreur 24. lorsque vous avez cliqué sur une page Excel ces derniers jours.

De nombreux utilisateurs de différentes régions ont récemment signalé le même problème que vous.

coréen : 알 수 없는 문제가 발생하여 Word를 시작하지 못했습니다.( 24) - Microsoft 커뮤니티

Étant donné qu’il semble s’agir d’un problème émergent et que nous sommes actuellement en train de collecter des fils de discussion pertinents dans la communauté et de trouver une solution appropriée, j’aimerais vous demander quelques informations :

1. Si cela vous convient, pourriez-vous partager une capture d’écran du message d’erreur avec moi ?
2. Vous cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Compte et regardez dans les informations sur le produit pour voir s’il y a une exception, si cela vous convient, pouvez-vous partager la capture d’écran des informations sur le produit avec moi ?
3. Votre type de compte est-il un compte personnel ou un compte professionnel ?

Dans l’attente de votre réponse.

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft