impossibilité de mettre à jour ma licence office alors que celle-ci est payée

Question

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous avons payé notre licence en copie ci-dessous

Merci de vous être abonné à Microsoft 365 Famille. Nous sommes heureux que vous soyez là.

Nous avons facturé CHF 109.95à MasterCard **0793. Pour voir la répartition complète des frais, consultez les détails de votre commande.

À partir du Thursday, October 30, 2025, votre paiement de CHF 109.95 y compris les taxes sera automatiquement débité sur MasterCard **0793 chaque 1 an.

Abonnement: Microsoft 365 Famille

Numéro de commande: ********

Prix du plan: CHF 109.95 y compris les taxes/1 an

Date de renouvellement: jeudi 30 octobre 2025

et malgré le paiement de notre licence il nous est impossible de faire fonctionner celle-ci. Tous les programmes offices sont bloqués.

Nous avons essayé les différentes solutions proposées sur internet mais rien ne fonctionne et le code d'erreur 29 revient toujours.

Nous avons vraiment besoin de votre support technique car nous n'avons aucune solution pour régler ce problème.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Brigitte Gigandet

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft et d’avoir fourni des détails.

Je comprends que vous avez un abonnement Microsoft 365 Famille, mais vos applications Office ne fonctionnent pas correctement et vous obtenez le code d’erreur 29.

Afin de mieux vous aider, j’ai besoin de confirmer plus d’informations avec vous :

1. Veuillez cliquer sur « Fichier » > « Compte » dans votre document Word pour voir si les informations sur le produit sur le côté droit sont Microsoft 365. et partagez avec nous une capture d’écran du message d’erreur spécifique qui apparaît sur cette page.

Je dois vous expliquer que le code d’erreur 29 apparaît, ce qui peut être causé par la mise à jour de Microsoft 365. Par conséquent, je vous suggère d’essayer les étapes suivantes pour voir si cela résout votre problème.

Option 1 : Vider le cache en modifiant le registre

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte « Exécuter », copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers sous ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez les entrées de registre suivantes, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-le. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-entrées de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si les modifications du registre ne sont pas effectuées correctement. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour protéger davantage le registre, revenez au registre avant de le modifier. De cette façon, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquezici. ****

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Option 2 : Revenir à une ancienne version d’Office

1. Fermez tous les logiciels Office, dans le menu Démarrer, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. À l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée ;

3. Tapez ensuite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Après avoir quitté la version dans le menu Fichier > Compte de Word . Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour », puis sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour ». Désactivez la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

En outre, si votre Microsoft 365 Édition familiale a été partagé avec vous par un membre de votre famille, vous pouvez également essayer de demander à ce dernier d’annuler le partage en premier et de renvoyer l’invitation de partage Microsoft 365. Après avoir reçu le partage, vérifiez l’état de votre bureau.
Pour plus d’informations sur le partage d’abonnements Microsoft 365, consultez : Partage de votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft.

N’hésitez pas à partager vos progrès avec moi, et si j’ai mal compris votre question ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft