Objet : Demande de remboursement pour des prélèvements non autorisés via PayPal.

Question

Objet : Demande de remboursement pour des prélèvements non autorisés

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant des prélèvements non autorisés effectués sur mon compte PayPal pour mon abonnement Microsoft 365 Personnel. Je constate que des montants de 69,00 euros pour un an et 39,99 euros pour deux mois ont été effectués sans mon autorisation.

Je souhaite préciser que je suis d'accord pour le prélèvement de 7 euros par mois pour mon abonnement, mais je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des 108,99 euros prélevés à tort, car ces transactions n'ont pas été approuvées par moi. J'ai également informé PayPal de cette situation.

Je vous remercie de bien vouloir donner suite à ma demande dans les plus brefs délais.

Cordialement,

a*********@yahoo.com

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Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher shurley CHUNG TAN

Merci pour votre réponse.

Dans votre cas, il semble que le renouvellement automatique soit activé, ce qui entraîne une déduction directe sans confirmation des informations pertinentes avec vous.

Comme mentionné dans la réponse précédente, la communauté Microsoft ne peut pas gérer directement les problèmes liés à la confidentialité personnelle, donc pour les remboursements, nous vous recommandons de contacter l’équipe de discussion, qui dispose d’outils pertinents pour interroger et aider aux remboursements.

Bien que je ne puisse pas vous aider davantage, j’espère que les informations que j’ai fournies pourront vous aider à trouver une meilleure direction.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Je me permets de vous contacter concernant un prélèvement effectué sur ma carte bancaire pour un service Microsoft, en date du 15/11/2024, d'un montant de deux fois 149.99USD (soit 299.98$USD)

Je tiens à exprimer mon mécontentement face à ce prélèvement, car aucun message de votre part validait ou pas ma commande.

De ce fait, j'ai par ce manque de confirmation, effectué le paiement d'un pack office perpétuel + abonnement.

Je vous ai envoyé une réclamation à plusieurs reprises qui sont restées sans réponse.

Je vous prie de bien vouloir revoir cette situation et de me faire part des démarches à suivre pour résoudre ce problème. Je souhaite également que ce prélèvement soit annulé ou remboursé, selon les conditions applicables.

Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous remercie de l’attention portée à cette demande.

Cordialement,

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère khira Alitouche,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez rencontré un problème de déduction inattendu.

En ce qui concerne les 69 euros pour un an et 39,99 euros pour deux mois, nous supposons qu’il s’agit des 69,99 euros pour un an de la version personnelle, mais nous ne pouvons pas être sûrs de ce que sont les 39 euros pour deux mois. Il est plus proche de l’abonnement Xbox.

Par conséquent, nous pouvons maintenant vérifier les produits souscrits sur la page d’accueil de votre compte :

Vous pouvez vous rendre sur [Page d’accueil du compte], entrer l’option [Services et abonnements] et afficher les produits auxquels vous avez souscrit. Existe-t-il un abonnement annuel Microsoft 365 Personal Edition et existe-t-il d’autres produits d’abonnement ?

Malheureusement, la communauté Microsoft doit désormais se conformer aux directives de confidentialité. Nous ne pouvons pas vous aider directement à résoudre les problèmes liés aux comptes et aux paiements. Par conséquent, en ce qui concerne votre problème, nous vous recommandons de contacter l’équipe de chat, et l’équipe de chat peut vous aider à vérifier l’état de votre abonnement, à annuler votre abonnement et à vous aider avec les remboursements.

Vous devez vous connecter à un compte Microsoft personnel actif sur la plateforme d’accès. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

En terminant, bien que je ne puisse pas vous aider davantage, j’espère que les informations que j’ai fournies vous ont aidé à trouver une meilleure direction. Si vous avez besoin de notre aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft