Erreur sharepoint viva engage post

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, nous ne parvenons plus à publier ou commenter sur Viva Engage via notre site SharePoint. Un message d'erreur s'affiche : "Une erreur s'est produite lors de l'affichage de l'éditeur. Essayez de rafraîchir la page dans quelques minutes." Ce problème persiste depuis plusieurs jours déjà, et aucune modification n'a été apportée à SharePoint récemment. J'ai rafraîchi la page et le site internet, suivi tous les conseils de la communauté et de Copilot, mais rien n'y fait.

Serait-il possible d'obtenir de l'aide ?

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai essayé les différentes solutions que vous m'avez présenté mais rien ne fonctionne. Comment puis-je contacter le support technique ?

Cordialement,

Maeva V

Answer 3

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.      

Je comprends que cette situation soit frustrante. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que SharePoint et Viva Engage sont à jour. Parfois, des mises à jour peuvent corriger des bugs ou des problèmes de compatibilité.
2. Effacez le cache du navigateur : Parfois, des données en cache peuvent causer des problèmes. Essayez de vider le cache de votre navigateur et de recharger la page.
3. Utilisez un autre navigateur : Testez l’accès à Viva Engage via un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
4. Désactivez les extensions du navigateur : Certaines extensions peuvent interférer avec le fonctionnement de SharePoint et Viva Engage. Essayez de désactiver temporairement les extensions pour voir si cela résout le problème.
5. Vérifiez les autorisations : Assurez-vous que les autorisations nécessaires sont correctement configurées pour les utilisateurs essayant de publier ou de commenter.
6. Consultez les journaux d’erreurs : Si vous avez accès aux journaux d’erreurs de SharePoint, consultez-les pour voir s’il y a des messages d’erreur spécifiques qui pourraient indiquer la cause du problème.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il pourrait être utile de contacter le support technique de Microsoft pour une assistance plus approfondie. Vous pouvez également consulter la page de support de Microsoft pour des conseils supplémentaires.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me tenir informé de l’évolution de la situation ou si vous avez besoin de plus d’aide !

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Dear Maëva V.,

Good day!!

Apologies for the inconvenience caused and please don’t worry, let’s work together on your concern and move towards a resolution path.

I understand your concern and I would like to convey that I have tested the behavior at my end, where I am encountering the same error when trying to post or comment using the Community webpart in the SharePoint Online site:

So, I have checked the service health dashboard at the Microsoft end, where there is no related incident found.

In this situation, I believe the problem we are facing with the conversation webpart in the SharePoint Online site should be caused due to the bug and I am sorry to convey that the problem should be further investigated by the related development team, where they can collect the HAR logs while reproducing the problem and perform further investigation. (From our end, we will also try to report the issue to the related internal department)

So, I request you to connect with your IT admin of your organization (How do I find my Microsoft 365 admin? - Microsoft Support) and raise a new service request from the Microsoft 365 admin center so that the related development team will connect with you and investigate the issue further.

Reference: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Note: We apologize for redirecting you to related development support team because the moderators in this community are limited with the resource for further investigation and to get a quick resolution to your problem, we requested it.

Appreciate your patience and understanding. Have a great day!!

Best Regards,

Sophia