Problème MFA sur compte admin

Question

Bonjour,

suite à la mise à jour de mon téléphone et de l'application MS Authenticator, il m'est impossible de me connecter au compte admin de mon tenant d'entreprise pour réinitialiser l'authentification 2 facteurs. Pas de backup disponible au niveau de MS Authenticator.

A chaque tentative de connexion à l'espace d'administration, il m'est demandé un code de validation qui n'apparaît pas sur l'application.

Du coup plus aucune opération critique n'est pas possible (dont la réinitialisation des MFA pour les utilisateurs ayant le même soucis).

Impossible de déposer un ticket de support avec le compte d'administrateur car un code de validation est demandé à la connexion.

Je suis bloqué en tant qu'admin et les utilisateurs de l'entreprise aussi.

Merci d'avance pour votre aide et de m'indiquer une procédure pour la réinitialisation MFA du compte admin

Johann

Answer 1

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Bonjour Johann Barbier 06,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Si vous n’êtes que l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il vous est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise les comptes. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite de commande pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée telle que : Lorsque vous appelez la hotline, elle est d’abord interrogée comme suit :

SVI : De quel type de problème vous inquiétez-vous ?

Vous : Mot de passe.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Vous : Oui

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Modérateur de la communauté de Simbarashe.