vidéo CLIPCHAMP (en ligne) perdue

Question

Bonjour à tous,

J'ai un abonnement Microsoft 365, je suis connectée dessus, et j'ai fait pour la 1ère fois une vidéo CLIPCHAMP (en ligne et non par l'application); La 1ère, je l'ai téléchargée sans problème, j'ai voulu ajouter des slides et après une dernière lecture, il y a eu un bug,

Un message m'a demandé si je voulais sauvegarder mais je devais mettre à niveau et donc payer.

J'ai perdue la vidéo alors que j'avais travaillé dessus.

Je pensais que c'était pareil que pour Copilot ou Designer, ça sauvegardait automatiquement en ligne.

Pouvez-vous m'aider? Evidemment l'historique ne me ramène pas sur la page et je ne sais pas s'il y a des fichiers temporaires quelque part.

Merci :)

Answer 1

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je n'ai malheureusement pas vu l'article d'aide avant de l'utiliser sinon je n'aurais pas commencé.

J'ai déjà appelé Microsoft et ils m'ont conseillé de mettre un message ici :)

L'utilisation de ClipChamp s'arrête donc ici pour moi.

Bonne journée.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sandrine_63,

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

L’abonnement Microsoft 365 n’inclut pas l’abonnement Clipchamp Premium ; Il s’agit de deux plans d’abonnement vendus séparément. 

Malheureusement, sur la base de votre description, il semble probable que Clipchamp n’ait pas enregistré vos fichiers vidéo édités. Si vous préférez éditer des vidéos à l’aide de la version Web de Clipchamp, assurez-vous de toujours conserver une copie de vos fichiers de montage vidéo ou d’activer la sauvegarde de contenu. Cela a été clairement indiqué dans l’article d’aide de Microsoft : Pourquoi Clipchamp stocke-t-il des fichiers temporaires sur mon ordinateur ? - Support Microsoft

Pour être honnête, je pense aussi que l’intention de Microsoft de vous faire abonner à Clipchamp Premium est assez évidente, au point qu’ils ne fournissent pas d’enregistrement en temps réel des modifications pour les comptes gratuits. Je vous suggère de contacter l’équipe Clipchamp pour voir s’ils peuvent restaurer vos données à partir de leurs serveurs.

Je suis désolé de la perte de vos données, mais j’espère que ma réponse vous aidera à mieux comprendre les fonctionnalités et les règles de ClipChamp.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft