J'ai acheté un licence Microsoft Office 2024 et il refuse la clef qui m'a été fournie. Que dois-je faire?

Question

J'ai acheté un licence Microsoft Office 2024 et il refuse la clef qui m'a été fournie. Que dois-je faire?

Answer 1

Bonjour, merci pour votre réponse et mille excuses pour vous répondre si tardivement, j'étais à l'extérieur.

Je viens de suivre vos instructions et effectivement mon abonnement Microsoft 365 a expiré et il me demande de me réabonner. C'est bien pour cela que j'ai racheté une licence Microsoft Office 2024! Est-ce à dire qu'il faut en plus que je paie une licence Microsoft 365 en plus??

Par ailleurs, il m'annonce que mon stockage Cloud est plein, alors que je n'ai jamais demandé à charger quoique ce soit dans le Cloud !!

Merci de me dire ce que je dois faire.

Bien cordialement.

PS: est-ce que quelqu'un peut me rappeler pour m'expliquer? Je pense que je ne comprends pas tout.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Ladaïque Olivier.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez avoir un problème avec l’impossibilité d’obtenir la clé fournie après l’achat d’une licence Microsoft Office 2024. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

J’aimerais confirmer avec vous des informations plus précises afin de pouvoir déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez et mieux vous aider :

• Rencontrez-vous des invites ou des codes d’erreur spécifiques lorsque vous ouvrez Office ? Vous pouvez en partager une capture d’écran avec moi afin que je puisse avoir une idée plus visuelle de ce que vous vivez actuellement.
• Votre licence d’abonnement est-elle achetée via le Microsoft Store ou l’App Store officiel ? Ou d’un autre détaillant tiers ?

Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte :

 >Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

>Dans l’option Service & Abonnement : vérifiez si le statut de l’abonnement est normal/affiché ;

Vous pouvez partager la capture d’écran affichée avec moi  afin que je puisse vous aider plus spécifiquement

Une fois que j’aurai obtenu plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft