Changement d'abonnement

Question

Bonjour, je viens d'accepter l'invitation d'un abonnement Microsoft famille, je voudrais savoir si (et dans ce cas comment ?) je dois annuler mon abonnement Microsoft personnel ou si cela est automatique ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

Anne-Cécile

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,Anne-Cécile

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez des questions sur les abonnements Microsoft 365.

Une fois que vous avez accepté l’abonnement familial, vous devez annuler l’abonnement personnel de votre propre chef, sinon vous aurez à la fois des abonnements personnels et familiaux.

En raison de restrictions en matière de confidentialité et de sécurité de l’information, les forums de la communauté ne peuvent pas vous aider directement à annuler votre abonnement personnel, mais vous aideront par le biais d’un processus guidé :

Vous pouvez vérifier l’état de votre abonnement en vous connectant à ce site sous « Services et abonnements » : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Vous pouvez consulter cet article de support et annuler votre abonnement Microsoft 365 Personnel en suivant le lien suivant : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Après vous être abonné, vous pouvez avoir droit à un remboursement, consultez ce lien pour connaître le statut de votre retour ou remboursement : Obtenir le statut de votre retour ou remboursement - Support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à annuler votre abonnement Microsoft 365 Personnel via les méthodes d’auto-assistance ci-dessus, il est recommandé de contacter directement le service de facturation spécialisé pour vous aider à annuler votre abonnement et à recevoir un remboursement, comme décrit dans les étapes ci-dessous :

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème est résolu avec succès. 

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft