Problème de connexion et d'activation du compte

Question

Bonjour à vous.

Cela fait maintenant un mois que j'essaie désespérément de me connecter à partir des applications Office 365 à mon compte. Les différentes applications de cette suite ne cessent de me demander de me connecter à mon compte. J'ai le bonheur également de recevoir par moments un message m'indiquant une erreur code 29.

J'ai tenté TOUTES, et je dis bien TOUTES les solutions proposées sur votre forum et dans votre section d'aide. J'y ai bien perdu 4heures. Rien n'y fait.

J'en ai ma claque et j'envisage très clairement d'opposer un code d'erreur 29 à la prochaine demande de paiement de mon abonnement. Car évidemment, pour cela, aucune erreur. Tout fonctionne à la perfection.

Evidemment, impossible de parler à un humain. Obtenir le laissez-passer A38 est un jeu d'enfants à-côté de cela.

Pourriez-vous m'aider de manière efficace cette fois svp ??

Answer 1

Voici la situation.

J'étais abonné à 365 depuis quelques années avec l'adresse courriel ******@globetrotter.net. Depuis, j'ai changé d'adresse courriel pour ******@gmail.com.

Dernièrement, j'avais de la difficulté à utiliser 365 et j'ai commencé à voir apparaitre une fenêtre avec mon ancienne adresse courriel et me demanda un mot de passe. pour pouvoir accéder à 365, to do, etc..

J'ai alors pensé que mon abonnement était probablement terminé et que vous pouviez pas me rejoindre pour m'en informer puisque c'est mon ancienne adresse courriel que vous aviez.

J'ai alors créé un nouveau compte avec ma nouvelle adresse courriel pour me réabonner à 365 la semaine dernière. J'ai réinstallé 365 donc en principe je devrais avoir la dernière version.

Cependant, 365 ne fonctionne pas et j'ai toujours dans la face mon ancienne courriel que je veux ouvrir un dossier Excel ou ppt.

Je n'ai pas essayé les suggestions que vous me proposez, j'attends que vous lisiez le texte ci-haut pour me confirmer ce que je devrais faire.

Si vous pouviez faire disparaitre mon ancienne adresse courriel dans mon dossier et la remplacer par la nouvelle....

Merci

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Don Matteo1

Merci beaucoup pour votre réponse.

Nous sommes heureux d’apprendre que votre problème a été résolu avec succès. N’hésitez pas à cocher « Oui » ou « Non » si vous pensez que la réponse ci-dessus a résolu le problème afin que les autres clients puissent trouver une solution plus rapidement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Je tiens à vous remercier. La solution que vous avez proposée ici https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/all/applications-offices-non-connect%C3%A9es-au-drive/121638f7-981f-42d9-b2db-114d3c9ab0bd a fonctionné.

Encore un grand merci à vous.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Don Matteo1

Nous vous remercions de publier et de fournir des informations détaillées dans la communauté Microsoft.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée d’apprendre que vous avez rencontré à plusieurs reprises le code d’erreur 29.

Afin de mieux vous aider, je dois vérifier auprès de vous pour plus d’informations :

1. Quelle licence Office utilisez-vous actuellement ? S’agit-il de Microsoft 365 ou d’Office 2021 Home & Student ou d’autre chose ? Cliquez sur n’importe quel document Word, cliquez sur Fichier->Compte et partagez avec nous la capture d’écran des informations sur le produit sur le côté droit.
2. Avez-vous essayé toutes les solutions mentionnées dans le fil de discussion ? Si ce n’est pas le cas, essayez les solutions mentionnées dans les fils de discussion suivants.
   Fil de discussion : Les applications Office ne sont pas connectées au Drive - Communauté Microsoft

De plus, si votre licence Office est Microsoft 365 Home Edition et qu’il vous a été partagé par un autre membre de la famille, vous pouvez également essayer de demander à votre membre de la famille d’annuler le partage en premier et de renvoyer l’invitation de partage Microsoft 365. Après avoir reçu le partage, vérifiez l’état de votre bureau.
Pour plus d’informations sur le partage d’abonnements Microsoft 365, consultez : Partage de votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft.

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vous pouvez également essayer les étapes suivantes pour déterminer si le problème de réseau en est la cause.

Essayez de modifier vos paramètres DNS :

1. Cliquez sur la touche Windows et tapez « Options Internet ».
2. Cliquez sur Avancé > Restaurer les paramètres avancés > Appliquer > OK.
3. Faites un clic droit sur le bouton Réseau dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres réseau et Internet.
4. Cliquez sur Attribution du serveur Ethernet > DNS > Modifier.
5. Passez ensuite de Automatique à Manuel et apportez les modifications suivantes.
6. DNS préféré : 4.2.2.1.
7. DNS alternatif : 4.2.2.
8. Cliquez ensuite sur OK.

Veuillez essayer de réinitialiser les paramètres réseau :
  Appuyez sur windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 », « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 ». Utilisez TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », appliquez-le et redémarrez votre ordinateur pour voir s’il résout le problème.

N’hésitez pas à partager vos progrès avec moi, si les méthodes ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, je vous fournirai une assistance supplémentaire, merci de votre compréhension et de votre soutien.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft